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• 在“呼叫中心”产业中国赶上印度

  2007-08-22 00:00
  据中国媒体和一家研究机构称，在全球增长最迅速的外包领域之一——呼叫中心产业，中国正在赶上印度。呼叫中心是为国际客户处理大量电话请求的机构。据总部设在悉尼的研究公司Callcentres.net说，20...
  

• BPO外包呼叫中心的角色扮演

  2007-08-22 00:00
  陈育挺先生：从事客户服务工作近二十年经验。行业包括航空、金融、电信、及专业客服中心，现任远东网络信息技术（上海）有限公司客户服务部总监，负责客服中心整体作业流程、排班管理、教育训练、绩效考核之规划实施...
  

• 国家软件与信息服务外包公共支撑平台建设将启动

  2007-08-21 00:00
  “国家软件与信息服务外包公共支撑平台建设”将在9月1日南京软博会期间举行的分论坛——ChinaSourcing2007(南京)高峰论坛上举行签约仪式，正式启动。此次论坛由信息产业部、江苏省人民政府、南...
  

• 陈宪：以战略眼光加快发展服务外包

  2007-08-21 00:00
  编者按：服务外包是指生产、经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供商的经济活动。据联合国贸发会议投资司的报告，外包市场正在以每年约20％的速度增长，预计到2010年，将达到20万亿美...
  

• 印度和越南：外包“巨擘”和外包“黑马”

  2007-08-20 00:00
  作为亚洲最具实力的IT“接包”国家，印度的发展步伐目前已远远超越了相对简单的呼叫中心业务。《印度时报》负责经济报道的编辑希达塔不久前告诉本报记者，到2010年，印度的IT外包市场将从目前的每年60亿美...
  

• 麦肯锡:中国软件服务外包产业机遇和挑战

  2007-08-15 00:00
  概要服务的外包和离岸是全球经济发展的大势所趋。继上个世纪制造业全球大转移之后，服务外包与离岸如今已成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。随着部分发达国家的本国适龄劳动力数量持续下滑、各行业面...
  

• 积极开拓海外市场“大连软件”成为新领军者

  2007-08-14 00:00
  并称为大连本土软件企业双雄的大连华信和海辉软件，近日纷出“大手笔”：8月8日，海辉软件宣布成立海辉软件（成都）有限公司，标志着海辉进军中国西南部市场，完善其在国内各线城市的战略布局；继2005年大连华...
  

• 受到狂热追捧的iphone带给CIO关于业务流程外包的启示

  2007-08-14 00:00
  受到狂热追捧的ｉＰｈｏｎｅ给企业首席信息官（ＣＩＯ）带来关于业务流程外包的启示。首先，ＣＩＯ要有整体视野。ｉＰｈｏｎｅ的网络浏览是一种丰富的移动体验。在ｉＰｈｏｎｅ上看网页，就像是在用电脑，而不是某种...
  

• 中国券商行业CRM应用的策略模式探讨

  2007-08-14 00:00
  一、引言中国券商在经历十二年的原始积累和发展后，当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战，正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。这其中券商选择的一个主...
  

• 现代服务业“金矿”越掘越深

  2007-08-14 00:00
  在不久前举办的2007浙江国际文化创意产业高峰论坛上，一位英国专家耐人寻味地说：“连杭州的空气都弥漫着创意的味道。”的确，创意产业在杭州生机盎然，去年仅LOFT49一家创意企业就创出了近3亿元的销售收...
  

• 商务部门在促进服务业发展与升级中肩负重要使命

  2007-08-07 00:00
  《国务院关于加快发展服务业的若干意见》，针对我国服务业发展形势和要求的变化，提出了加快服务业发展的总体战略思路。商务部门作为我国商贸流通、服务贸易以及对外开放的主管部门，在促进我国服务业发展与升级中肩...
  

• 分析：全球化背景下服务业外包及其人才开发

  2007-08-07 00:00
  从20世纪80年代后期开始，一股由美国刮起的外包之风，逐渐蔓延到日本、欧洲等国家和地区。而以信息技术等为代表的科技进步和经济全球化的日益深入，使得服务业日益突破传统的范畴并具有了跨越地理空间的可交易性...
  

• “世界级”企业ACS为滨海新区提供专业服务外包

  2007-08-03 00:00
  “世界级”企业看重天津ACS美国ACS联盟计算机服务有限公司(以下简称ACS)是国际知名的业务流程外包(BPO)及信息技术外包(ITO)公司。ACS2003年6月落户滨海新区，开始了其在华的业务。4年...
  

• 外包服务在中国兴起

  2007-08-01 00:00
  这是惠普的办公楼、这是通用的、这是戴尔的、这是华信的、这是东软的……在大连高新园区内，虽然这一幢幢办公楼，外表看似普通，可内部基础设施却十分先进，流动着海量的数据和信息。只见几百名员工成排地坐在电脑前...