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• 金融客服人的疫情坚守

  2022-05-24 17:43
  2022年4月27日清晨，华夏银行信用卡中心接到紧急通知，由于在前一日的全区范围核酸检测中信用卡客服中心（总部）所在的办公园区内发现阳性病例，职场办公大楼已被封控管理，禁止所有人员出入。信用卡中心党委...
  

• 陕西省12393医疗保障服务热线试运行

  2022-05-24 10:55
  5月17日，陕西省医疗保障局携手陕西移动推进的“陕西省12393医疗保障服务热线”上线试运行。12393医保服务热线集政策咨询、信息查询、业务申办、投诉受理、质量监控于一体，是响应国家建设医保便民服务...
  

• 淄博市公安局政委张宇海5月25日上线12345政务服务热线

  2022-05-24 10:54
  为认真落实市委、市政府“品质提升年”部署要求，倾力解决好企业和群众“急难愁盼”问题，打造“接诉即办、一抓到底”淄博12345政务服务便民热线服务品牌，市公安局党委副书记、政委张宇海将于5月25日（星期...
  

• 汝州市“12345”热线：打造服务群众的“暖心线”

  2022-05-24 10:48
  “您好，我需要转移党组织关系，咨询了很多地方都没有办成。可以帮忙问一问吗？”“请您稍等，我们现在就帮您落实。”经过汝州市“12345”政务服务便民热线多方核实，十几分钟后，诉求人的问题得到了圆满解决。...
  

• 江苏：12345“热线百科”开通试运行 打造热线政务信息“大辞典”

  2022-05-23 18:00
  经过一年半开发建设，4月30日上午10时，江苏“热线百科”在江苏政务服务网和江苏12345小程序同步上线试运行，1845家省、市、县三级党政部门精心制作的14000余条热线政务信息及热点问答，从即日起...
  

• 甘肃省数字政府建设进展取得初步成效 打响“12345，有事找政府”服务品牌

  2022-05-23 17:59
  打响“12345，有事找政府”服务品牌将实现群众诉求“一号码接听、一平台受理、一口子交办”中国甘肃网5月12日讯据兰州晨报报道（奔流新闻·兰州晨报记者梁峡林）5月11日，甘肃省政府新闻办举行甘肃省数字...
  

• 聚焦群众诉求，河北省唐县全力做好12345热线“接诉即办”工作

  2022-05-23 17:58
  河北省唐县进一步加强12345热线“接诉即办”工作，集中民智，聚合民心，群策群力，同心同德，全力打造便捷、高效、规范、智慧的“总客服”。2022年第一季度，全县共受理12345服务热线669件（旧系统...
  

• 安阳：优化热线机制 强化办件质效 打造12345政务服务全省新标杆

  2022-05-23 17:57
  近年来，安阳市高度重视倾听民声民意和解决企业群众诉求，不断优化热线管理机制和服务流程，全省率先制定出台《12345政务热线服务与管理规范》《安阳市政务服务条例》，对全市42条部门热线归并成“一号对外”...
  

• 平顶山：当好便民服务“总客服” 打造同心抗疫“连心线”“民呼必应”办理涉疫诉求近9000件

  2022-05-23 17:53
  5月18日，市政府热线办主任王群星介绍，我市本轮疫情发生后，市12345民呼必应指挥中心全力落实市委、市政府决策部署，将群众涉疫诉求的解决效率作为在疫情防控这场大考硬仗中锤炼能力作风的考验，已高效办理...
  

• 你是“受害者”还是“担当者”?——浅谈客户服务人员心态

  2022-05-23 11:53
  每逢上课遇到学员迟到，我总是会在课间休息时跑过去问他们迟到的原因。我并不是太在意他们迟到与否，而是想知道他们会给出一个什么样的理由。毫无意外，90%以上的学员的答案都是：堵车。这个理由和学员所处的城市...
  

• 在客户服务上，企业常犯的7个错误

  2022-05-23 11:52
  很多企业大谈如何重视客户服务，但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务品质，实际上却有损企业形象，弊大于利的举措，你的企业正在做吗？1.机械地培训有些企业员工为了取悦客户...
  

• 一位客服员工的经验分享

  2022-05-23 10:56
  客服工作，主要职责在于如何做好信息反馈和协调工作，那么如何才能做好客服呢？在做客服工作的几年时间里，总结出了以下几点：1.理解自己的工作是为顾客提供服务，是为客户和企业的共同发展而服务,同时也是为了自...
  

• 智能客服才是SaaS的金矿，那么什么样的公司才能胜出？

  2022-05-19 17:28
  先说一下写这篇文章的背景，来自之前的一个调查项目：在SaaS的各个业务领域：CRM、HR、OA、客服，以及其它更细分业务，企业更愿意投资哪个？先说结论，调查结果出乎很多人的意料：并不是SCRM等“热门...
  

• 一条24小时热线背后，是这些物业人的默默坚守

  2022-05-19 17:17
  “您好，这里是普陀区962121物业服务热线，有什么可以帮您。”拨通电话，听筒里传来精神饱满且熟悉的声音。疫情期间，普陀区962121物业服务热线24小时接听居民来电，热线接听、应急维修、后勤保障团队...