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• 客服中心-数据工作的价值思考

  2025-12-03 18:08
  1为什么必须讲清楚数据工作价值作为部门负责人，我经历了团队从0-1的组建，而其中，我们又会反复被业务部门质疑挑战，反复在各种汇报场合，被问及数据工作的价值。在前端产运行业，数据工作尚且会被质疑，更别说...
  

• 客服人说 | 一份预制菜，照见银行服务的“客户视角”

  2025-11-27 18:27
  作为一名银行后台客服人员，日常工作中我习惯从各类社会热点事件里审视行业服务的不足。前段时间，西贝预制菜引发的全网讨论，从罗永浩公开质疑商家未明确告知预制菜使用情况，到品牌回应引发的舆论争议，这场围绕“...
  

• 当愤怒扑面而来：客服情绪自救指南

  2025-11-27 18:25
  电话铃声此起彼伏，客服小崔深吸一口气，接通了今天的第37通来电。还没开口，对面已传来怒吼：“你们就是骗子！我要投诉！现在！立刻！”她下意识挺直后背，努力让声音保持温和。半小时后挂断电话，她靠在椅背上，...
  

• 客服小丽浅谈如何缓解客服压力

  2025-11-27 18:19
  小丽是我们客服部的“开心果”，也是出了名的文玩爱好者。她的工位像个迷你博物馆：键盘边躺着条包浆醇厚的小叶紫檀，鼠标垫旁趴着串开始上色的星月菩提，最显眼的是那对被盘得温润如玉的核桃，在显示器底座下安然打...
  

• 甘肃省全面提升12345热线服务质效

  2025-11-24 17:31
  近日，甘肃省人民政府办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的实施意见》（以下简称《意见》），紧扣群众和企业急难愁盼，从机制完善、服务提质、技术赋能、治理升级四大维度推出15项具体举措，打造...
  

• 热线服务满意率超98%，济南交通以“关键小事”办好民生大事

  2025-11-24 17:29
  “此前反映的道路开挖问题，很快收到了详细说明，还可通过监督平台反馈建议，如今出行体验也得到了改善。”家住济南工业南路沿线的市民刘杰，对济南市城乡交通运输局12345、12328热线的服务转变深有体会。...
  

• 客服“一号位”的稀缺：视野，比经验更重要

  2025-11-17 17:54
  01.行业变革浪潮下的客服人近年来，随着生成式AI技术及其应用的发展，客服行业正经历着一场前所未有的变革。事实上，早在移动互联网浪潮期间，该行业就已经发生过一次重大转型——技术上，从传统CTI技术向全...
  

• 客服人说 | 让“五大能力”在金融后台中绽放新花

  2025-11-17 17:51
  随着金融服务中心深化改革大跨步向前的号角吹响，作为金融后台工作岗位上的我们，角色属性和岗位要求也变得更加精准和重要。金融后台岗已经从传统的集约化、流程化、密集化的工作形式，已经悄然开始向精英化、专业化...
  

• 你的客服考核，正在逼走好员工吗？

  2025-11-17 17:45
  你是否见过这样的场景：•客户问题还没说完，客服就急着说“您的问题已解决”，催促着结束对话。•为了一个“满意”评价，客服不惜过度承诺，甚至偷偷送出小礼品，把问题留给下一个同事。如果答案是肯定的，那么问题...
  

• 新晋客服管理应具备的8项能力

  2025-11-17 17:42
  1.角色认知能力：作为管理者，你需要从执行者转变为领导者，这意味着你的职责从个人任务的完成转变为团队目标的实现。如果缺乏角色认知能力，可能会导致管理者无法有效地指导团队，团队成员可能会感到迷茫和不被领...
  

• 聚焦12309热线：接访实训“干货满”，为民服务“底气足”

  2025-11-10 17:37
  12309检察服务热线，是检察机关联系群众、倾听民意的重要桥梁，每一次电话接访都承载着群众的期待与信任。为践行新时代“枫桥经验”，进一步提升高阶段检察官助理信访接待服务能级，确保热线服务“接得通、答得...
  

• 客服人说 | 夜灯不眠处 服务进行时——记远程智能银行中心天津分中心通宵班轮值首日

  2025-11-03 18:36
  夜幕降临，渤海湾褪去白日的喧嚣，海河两岸倒映的万家灯火渐次熄灭，城市渐渐陷入安静。不过，有些地方却是例外。目光来到远程智能银行中心天津分中心，这里依旧灯火通明，鼠标声、键盘声和坐席的沟通声，在凌晨的寂...
  

• 客服人说 | 当我也成了“麻烦”客户，才听懂电话那头的愤怒

  2025-11-03 18:33
  如何能做好服务呢，我认为最简单的就是将心比心换位思考。作为一个服务工作者，我常常感慨，为什么会有这么多客户情绪暴躁、无理取闹呢？在工作中我常常碰到客户情绪暴躁，进线办理业务还没有说两句话就开始吼起来了...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2025-10-30 17:49
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...