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• 12345热线与我们的故事

  2025-10-13 18:23
  【话务员说】从“心”出发服务群众作为武汉12345市民热线的一名话务员，我在工作中见证了许多感人的故事，也逐渐意识到这份工作并非简单的话务接听。热线在群众心中代表着党和政府，肩负着服务群众的沉甸甸使命...
  

• “双节”假期 湘潭市12345热线话务服务满意率97.37%

  2025-10-09 18:33
  10月9日，记者从湘潭市数据局了解到，国庆、中秋假期期间12345热线共接听市民各类来电5981个，受理群众有效诉求5900件，接通率98.84%，话务服务满意率97.37%。在各类来电中，咨询类25...
  

• 夏阳街道：以“三维发力”破题，推动12345市民服务热线从“被动响应”到“未诉先办”

  2025-10-09 18:31
  12345市民服务热线不仅是倾听民声、回应诉求的“连心线”，更是优化政务服务、提升基层治理效能的核心抓手。夏阳街道紧扣“强化态势感知、深化协同联动、推动主动治理”的工作要求，通过“机制创新、数据赋能、...
  

• 聚焦群众“急难愁盼” 优化住建热线服务

  2025-10-09 18:31
  为进一步提升省级住房城乡建设领域政务服务热线办理质效，近日，厅办公室、法规处（行政审批办公室）及省住房和建设执业资格注册中心党支部联合赴省政务热线中心开展共建交流。活动中，大家实地参观热线话务大厅，通...
  

• 客服人说 | 浪浪山下的银行听筒：从接听到倾听的修行

  2025-09-30 17:44
  两年前，我戴上耳麦，第一次以银行客服的身份说出那句偷偷练习了无数遍的标准开场白：“您好，很高兴为您服务!”声音里藏着难以掩饰的生涩与忐忑。那时的我如同《浪浪山小妖怪》里刚化形的小妖，对这座名为“银行客...
  

• 客服主管如何提升自身的精进力？强化带领的团队呢？

  2025-09-30 17:43
  客服主管如何提升自身的精进力？强化带领的团队呢？一、用专业而不是业务的方式去训练1.搭建体系，系统化学习别再做：让客服每天自己瞎摸索，或者遇到一个问题才学一个问题的答案。要这样做：把你所有的问题（物流...
  

• 客服人说 | 从“接听员”到“智慧伙伴”——一名远银客服亲历的数字化服务变革

  2025-09-30 17:41
  我是小Z，一名在远程银行中心工作了十年的客服人员。时至今日，很多人仍觉得我们的工作就是“接电话”，聆听客户抱怨，重复着“您好，请讲”的机械话术。但今天，我想以自己的亲身经历，给大家讲述一个完全不一样的...
  

• 客服人说 | 献给所有“受气”的客服人：那个难搞的客户，可能是昨天的我

  2025-09-25 18:18
  今年夏天，我莫名特别渴望一回家就能喝到冰爽的饮料。为此，我特意花了不少心思，精挑细选后买了一台小型冰箱，专门用来存放饮料。记得下单那晚，我货比三家后才点击付款，商家用的是顺丰，第二天就能到货。一想到下...
  

• 客服人说 | 技暖人心扉，客服情长伴

  2025-09-23 19:06
  技术的发展，让我们很多行业发生了剧烈变化。尤其是保险业，监管形势的剧烈变化、外来资本的开放竞争、互联网技术的强大冲击、人才基因的持续更替、竞争主体的日趋多元，都在为行业的发展前景增加越来越多的不确定性...
  

• 客服人说 | 与客户沟通的语言艺术

  2025-09-23 19:04
  由于最近海外机构收窄各项业务处理的权限，如何回复客户无法办理相关业务则成了一项复杂且具有挑战性的任务。当客户提出不合理期望时，我们需要在维护客户关系的同时，清晰地传达拒绝信息。这不仅需要我们具备良好的...
  

• 客服人说 | 破局“无贷”困境：从被拒到共赢

  2025-09-23 19:03
  在贷款营销的广袤田野上，最令客户经理们踌躇的，并非客户的明确拒绝，而是那句平和却坚定的——“谢谢，我目前没有贷款需求。”这仿佛一扇没有锁孔的门，让我们无从下手。然而，绩优的客户经理与普通销售的区别就在...
  

• 如何化解客户激动的情绪？

  2025-09-23 18:37
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题----...
  

• 黄山市进一步规范和提升12345热线服务

  2025-09-23 18:23
  规范运行管理、提升接办质效、夯实工作基础……随着今年国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（以下简称《意见》）的发布，热线发展正式进入新阶段。记者了解到，《意见》内容共4个方面1...
  

• 今年以来 青岛全市热线诉求满意率提高2.75%

  2025-09-23 17:44
  政务服务热线是展现城市治理水平的窗口，是感知社情民意的探头，是办理民生诉求的枢纽，更是党委、政府决策的参谋。近年来，青岛市12345政务服务便民热线（以下简称“市热线”）把“架起‘连心桥’，当好‘总客...