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• 客服人说 | 听声如见人：电话销售如何建立第一好感？

  2026-03-05 18:49
  提到服务，相信很多人的第一反应都是“海底捞”。这家企业将服务做到了营销之前的极致，其备受赞誉的“超级服务”，本质上是一种服务式营销，让消费者在体验中频频感受到超出预期的关怀。而电话营销与线下销售截然不...
  

• 客服人说 | 用“心”化解客户投诉

  2026-03-05 18:48
  在银行服务场景中，化解客户投诉既是对产品和服务问题的查缺补漏，也是赢得客户信任的契机。今天这位客服代表面对客户因网点服务态度而来的怒气，用专业又暖心的沟通，一步步化解客户不满，最终让客户从“憋一肚子气...
  

• 上海银行客服中心正式升级远程银行中心

  2026-03-05 18:46
  2025年12月，上海银行零售业务部客户服务中心正式升级更名为“远程银行中心”。此次更名是上海银行深入推进“十五五”规划落地，紧扣金融“五篇大文章”，结合全行组织架构优化作出的重要部署，标志着上海银行...
  

• 在电话线的这一头，我学会了爱自己

  2026-03-05 18:40
  在做客服的第四年，我发现自己不再害怕投诉电话了。那些劈头盖脸的指责，那些“我要投诉你”“工号多少”的威胁——早就不算什么了。入司第一年学会的本事，如今早就刻进了骨头里。所以，当有人说“客服好辛苦，要挨...
  

• 年后复工，客服中心“回血”四步法

  2026-03-05 18:34
  每年春节过后，总有一批客服团队在"翻车"中迎来新的一年。电话打不通、工单堆积如山、员工状态涣散、系统故障频发……这些问题不是偶然，而是有规律可循。节后复工，表面上是"重新开门迎客"，实际上是一场需要提...
  

• 客服人，凭什么留下来？AI时代客服中心人才梯队储备全指南

  2026-03-05 18:22
  一家客服中心，最怕什么？不是话务量突然暴增，不是系统崩溃，而是——核心的TL突然提离职，你环顾四周，发现没有任何一个人能接得住。这种慌乱，几乎每个客服运营管理者都经历过。而大多数人的第一反应，是赶紧去...
  

• 提升12345热线服务，河南最新发文

  2026-03-03 18:44
  近日，省行政审批政务信息管理局发布《关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线服务的通知》，将政务服务平台技术热线和政务服务中心“有诉即办”窗口线索统一整合到12345热线渠道，并明确热线诉求受理...
  

• 崇明区962121物业服务热线提供全天候一站式物业问题解决服务

  2026-03-03 18:44
  据房可圆消息，为便捷高效解决居民物业相关问题，崇明区正式推出962121物业服务热线，该热线集报修、咨询、投诉、建议等功能于一体，全年无休为居民提供专业服务。该热线具备五大服务优势：一、全年无休，响应...
  

• 春节我在岗丨泰安市12345政务服务便民热线：倾听民声不停歇 回应诉求显担当

  2026-03-03 18:42
  “太感谢你们了！老人已顺利输上血，病情稳定多了。”2月18日，正月初二，泰安市12345政务服务便民热线（以下简称“泰安市12345热线”）工作人员接到一通饱含感激之情的回电，为一场与时间赛跑的生命救...
  

• 华民保24小时热线全天候响应，以专业守护传递服务温度

  2026-03-03 18:41
  在保险服务数字化的浪潮中，真正的信赖源于专业实力与随时可及的温暖守护。华民保自8月成立以来，始终将“客户为先”的理念贯穿于服务的每一个环节，保持稳定运行，以7*24小时服务热线为重要载体，践行“随时响...
  

• 赢得客户认可的四大核心支柱

  2026-02-10 18:52
  支柱一：专业声音形象——信任的“第一声”基石（0-8秒）电话沟通中，声音是电话沟通的唯一载体，是客户判断你专业度与可靠性的首要依据，客户无法看到你的表情和肢体语言，声音特质成为判断你专业度与态度的依据...
  

• 如何处理客户抱怨？

  2026-02-10 18:47
  当我们通过抱怨看到客户背后的需求，客户的问题就已经解决一半了。在处理人际关系时，最忌讳的想法就是“我以为、他应该、他不应该”……这些想法都是个人心里的预设，并非事实。尤其在亲密关系的沟通中，误会通常来...
  

• 客服十年｜从一线到管理，我始终坚信的那些“实在理”

  2026-02-10 18:25
  敲下这行字的时候，正是我在热线客服行业摸爬滚打的第十个年头。从最开始接起电话就紧张得手心冒汗的新人，到现在能和伙伴们一起协调团队、应对各种疑难杂症，回头看，没有什么惊天动地的成就，全是一步步踩出来的经...
  

• 春节值班，别让一线员工寒了心！

  2026-02-10 18:12
  又是一年春节将至，当大多数人开始规划返乡行程、准备年夜饭菜单、给孩子置办新衣服的时候，总有那么一群人，他们的春节注定要在岗位上度过。他们早早就知道，今年的团圆饭里不会有自己的身影，孩子的压岁钱要托人代...