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• 客服人说 | 从陌生到信任的艺术

  2025-04-21 18:35
  电话营销作为一种直接、高效的销售方式，至今仍在商业领域中占据重要地位。然而，电话营销的成功并非偶然，它需要技巧、耐心和策略。以下是我总结归纳的一些银行惠民贷业务的营销技巧，希望能帮助大家在未来工作中，...
  

• 客服发展新生态：模型与人融合之魅力，缔造更共情的客户体验

  2025-04-21 18:33
  在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，客户对于服务体验的期望已然达到了前所未有的高度。他们不再满足于表面的、程式化的问题解答，而是热切渴望获得深层次的理解、情感上的共鸣以及高度个性化的关怀服务。在此背景下，...
  

• 有温度的服务，温暖每一位用户

  2025-04-21 18:31
  在科技日新月异的信息时代，手机、平板电脑等智能设备已深度融入我们的日常生活，为我们带来前所未有的便利。然而，对于听障人群来说，这个充满声音的世界依然存在很多难以逾越的障碍；对于居住在偏远地区的人群来说...
  

• 客服人说 | 葆初心、爱连接，心级服务温暖在线

  2025-04-21 18:30
  在线营销服务广东（汕头）分中心，以中国移动“以卓越品质赢得客户信赖”的“心级”服务品牌愿景为指引，策划开展了一系列服务文化系列活动，推动移动客服人不断巩固“以客户为中心”的服务理念初心，全方位提升服务...
  

• 做好“人工智能+服务”，先明确这几件事

  2025-04-21 18:29
  近年来，人工智能（AI）技术飞速发展，从智能客服到自动驾驶，从医疗诊断到金融风控，AI正在深刻改变各行各业的运营模式。越来越多的企业开始探索“AI+服务”模式，希望通过智能化手段提升效率、优化体验、降...
  

• 行业风采 | “北京服务”的含金量，还在提升！

  2025-04-21 18:27
  新增20项以上资质资格互认事项，对企业非现场监管占比提高到50%以上，推动更多医院实现检查检验结果互认、电子病历共享……3月25日，《北京市全面优化营商环境打造国际一流“北京服务”工作要点（2025年...
  

• 客服岗位，我的三十个“面具”

  2025-04-21 18:22
  在客服中心，想选择做真正的自己是非常困难的，有时候，我们要像“蒙面歌王”一样寻找内在的自己，把最美的一面呈现给别人。问客服中心的员工，“客户在你心目中是老几？”几乎很多人不加思考地会回答我“当然是老大...
  

• 客服人说 | 金融科技赋能银行，创新引领未来发展

  2025-04-21 18:19
  随着全球科技的迅猛发展，银行业的面貌正发生着深刻的变革。作为中国建设银行的一员，我深感金融科技赋能带来的深远影响，它不仅推动了我行的业务创新和服务模式的变革，也为未来的银行发展提供了新的动能。通过结合...
  

• 宿迁移动深入推动DeepSeek行业应用助力沭阳县12345热线服务提质增效

  2025-04-11 16:06
  近日，宿迁移动与沭阳县数据局达成战略合作，成功将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务便民热线系统，标志着沭阳县政务热线服务智能化升级迈入新阶段。随着群众诉求日益多元化，12345热线话务...
  

• 芝罘区政府主要负责人接听12345政务服务热线

  2025-04-11 16:06
  4月10日上午9:30-10:30，芝罘区委副书记、区长宋军委到烟台市12345政务服务便民热线接听电话。接话过程中，有诉求人反映芝罘区中桦佳苑南侧停车场施工，未经业主同意就将停车场封死，影响商户运营...
  

• 提供融资、场地等资源对接服务！青岛市开通创业服务热线

  2025-04-11 16:05
  为优化青岛市创新创业营商环境，加快推进创业城市建设，4月10日，青岛市创业赋能中心开通“创业服务热线”（0532-66781818），向社会公布上线。创业服务热线由创业服务专员队伍接听受理，除常规创业...
  

• 热情、礼貌但答非所问，AI客服如何真正做到懂你？

  2025-04-11 15:52
  “对不起，我没听懂您的问题。”“您可以再和我描述一下吗？”“人工坐席繁忙，请您稍后再拨。”想找客服解决问题，聊半天，却发现是AI客服，而且听不懂问题……近日，不少网友在社交媒体吐槽，如今想找个真人客服...
  

• 以“民声”促“民生”——七里河区提升12345热线服务质效

  2025-04-10 18:59
  12345热线，一头连着诉求，一头系着责任，已然成为民声民愿的“传声筒”、政府与群众之间的“连心桥”。七里河区始终将12345热线办理工作摆在突出位置，聚焦群众“急难愁盼”，凭借一系列创新工作举措，切...
  

• “12356”热线开通守护心理健康 提供24小时在线服务

  2025-04-10 18:58
  4月7日是世界卫生日，福建省全国“12356”心理援助热线当天启用。这比国家提出的今年5月1日前完成“12356”全国统一号码整合的要求提早了近1个月。福建各设区市热线提供全天候在线服务据福建省卫健委...