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• 客服人说 | 合理化理财的重要性

  2025-04-24 16:37
  如今，理财二字在人们的生活中犹如一枚硬币的两面，评价褒贬不一。有的人在理财的世界里如鱼得水，乐不思蜀；而有的人则对其避之不及，仿佛理财是洪水猛兽。其实，选择适合自己的理财方式才是理财的王道。近期在为客...
  

• “12356”热线21天接通4000+心声

  2025-04-23 17:35
  “您好，这里是心理援助热线，有什么能帮您的？”早上8时，王莉戴上耳麦开启新一天的值守。作为全省统一心理援助热线“12356”武汉接听中心的热线咨询员，她每天与全省首批180名专兼职热线咨询员一起倾听来...
  

• 江西南昌升级“95128”出租车约车热线 银发族可享“一键叫车”公益服务

  2025-04-23 17:35
  4月20日，记者从南昌市交通运输局获悉，全国统一出租车约车服务热线“95128”升级改造后在南昌正式投入运营。该平台创新采用“语音电话+微信小程序”双模式服务，重点解决老年人网约出行难题，同步提升巡游...
  

• 在“家门口”做客服 服务外包产业成为内江年轻人就业新选择

  2025-04-22 17:50
  “您好，很高兴为您服务，欢迎致电韵达速递……”“您好，我是您的OPPO产品专属顾问，很高兴为您服务……”这两个声音，一个是知名快递企业的电话客服，一个是知名手机厂商的线上客服，他们的业务遍及全国，客服...
  

• 海南开展12345热线社保医保专题培训 助力政务服务提质增效

  2025-04-22 17:39
  4月15日，海南省社会保险服务中心联合省营商环境建设厅12345热线管理中心，组织业务骨干赴省12345政务服务便民热线平台开展“12345热线话务员暨社保医保知识库专项培训”活动，为近期即将开展的厅...
  

• 北京12345市民服务热线“年报”出炉，解决率满意率双提升

  2025-04-22 17:25
  据“北京12345”微信公众号消息，《2024年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前出炉。去年，12345热线共受理市民反映2419.5万件，同比增加12.9%，解决率满意率双提升。其中，...
  

• 安顺：数据“智理”提升热线服务效能

  2025-04-22 17:23
  为充分利用人工智能、大数据等新技术，推动政务热线智能化升级，实现政务热线提质增效。近日，安顺市12345热线组织相关人员参加由才博智慧治理研究院举办的“DeepSeek驱动政务（热线）效能提升”线上专...
  

• 致敬三晋最美的“她”｜长治市12345政务热线服务中心：架起为民服务“连心桥”

  2025-04-22 17:21
  在长治，有这样一支以女性为主力的队伍，78名职工中73名是女性，她们坚守在12345政务热线服务中心，用温暖的声音、专业的素养，搭建起政府与群众的“连心桥”。自2020年7月开启24小时全天候运行以来...
  

• 枣庄市12328交通运输服务监督热线 “接诉即办”全力保障货车司机合法权益

  2025-04-22 17:20
  为深入贯彻落实交通运输部推动道路货运行业高质量发展相关部署，枣庄市交通运输局全力构建货车司机接诉即办服务体系，切实发挥12328交通运输服务监督热线平台作用，畅通货车司机利益诉求渠道、加大货车司机诉求...
  

• 客服人说 | 从陌生到信任的艺术

  2025-04-21 18:35
  电话营销作为一种直接、高效的销售方式，至今仍在商业领域中占据重要地位。然而，电话营销的成功并非偶然，它需要技巧、耐心和策略。以下是我总结归纳的一些银行惠民贷业务的营销技巧，希望能帮助大家在未来工作中，...
  

• 客服发展新生态：模型与人融合之魅力，缔造更共情的客户体验

  2025-04-21 18:33
  在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，客户对于服务体验的期望已然达到了前所未有的高度。他们不再满足于表面的、程式化的问题解答，而是热切渴望获得深层次的理解、情感上的共鸣以及高度个性化的关怀服务。在此背景下，...
  

• 有温度的服务，温暖每一位用户

  2025-04-21 18:31
  在科技日新月异的信息时代，手机、平板电脑等智能设备已深度融入我们的日常生活，为我们带来前所未有的便利。然而，对于听障人群来说，这个充满声音的世界依然存在很多难以逾越的障碍；对于居住在偏远地区的人群来说...
  

• 客服人说 | 葆初心、爱连接，心级服务温暖在线

  2025-04-21 18:30
  在线营销服务广东（汕头）分中心，以中国移动“以卓越品质赢得客户信赖”的“心级”服务品牌愿景为指引，策划开展了一系列服务文化系列活动，推动移动客服人不断巩固“以客户为中心”的服务理念初心，全方位提升服务...
  

• 做好“人工智能+服务”，先明确这几件事

  2025-04-21 18:29
  近年来，人工智能（AI）技术飞速发展，从智能客服到自动驾驶，从医疗诊断到金融风控，AI正在深刻改变各行各业的运营模式。越来越多的企业开始探索“AI+服务”模式，希望通过智能化手段提升效率、优化体验、降...