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12345热线相关诉求下降七成多
2024-10-25 11:31
城市管理网格员不光对街面上发现的问题进行实时上报,巡视范围还从街面等公共区域向小区及村庄内部延伸,堆物堆料、噪声扰民、邻里纠纷等很多矛盾纠纷不出网格即可快速解决。记者从市城市管理委了解到,本市通过“热...
广州12345政府服务热线受理中心通过省“一号接听”政务服务标准化示范点终期验收
2024-10-23 18:42
近日,受省市场监督管理局委托,广州市市场监督管理局组织专家组,对广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点项目开展了终期评估验收。专家组按照广东省标准化示范项目评估...
优服务 提效能 齐心聚力解民忧 ——四川省广安市12333热线运行纪实
2024-10-23 18:41
2021年4月,广安市12333热线正式并入12345市政府政务服务热线,采用12333和12345双号并行的方式,由12345热线统一接听和处理相关咨询和投诉。广安市始终秉持“倾听民意、服务民生”的...
陕西:一条服务热线连通千家万户
2024-10-23 18:40
长期在省内不同地方就业,如何申领社保卡,让家住西安的渭南人王艺衡心里有点犯难,不知该找哪里的机构办理。8月初,王艺衡抱着试一试的心态,拿起电话拨通了12333服务热线。经过了解,后台工作人员很快帮其联...
河南省第二届12345热线职业技能大赛举行
2024-10-23 18:37
高速堵车、供暖不热、异地就医报销……在河南,每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己生活中的“关键小事”。10月17~18日,河南省呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)职业技能竞赛决赛...
河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”
2024-10-23 18:35
高速堵车、供暖不热、异地就医报销政策……在河南,每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日,河南省呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)职业...
96320心理援助热线联手重庆市公安局110报警服务台,共筑心理健康防护网
2024-10-18 18:38
近日,重庆市96320心理援助热线接到了一通紧急求助电话,来电者是一名年轻女性,她站在某座大桥上,情绪激动。她告诉接线的心理咨询员:“我真的很痛苦,但是爸妈总觉得我是没病装病,是在‘作’。”面对这...
创新实施“8+3”办理流程!梅里斯12345便民热线奏响服务新乐章
2024-10-18 18:37
12345便民服务热线是政民互通的“连心桥”,是了解社情民意的“晴雨表”。为践行12345热线“民有所呼、我有所应”的初心使命,梅里斯12345便民热线奋力打造“民诉即办”品牌,切实保障群众的合理诉求...
一张12345工单的旅程
2024-10-18 18:36
7月9日,市民热线服务中心,话务人员正在坐席前忙碌。新京报记者王子诚摄虎坊路社区中除了楼房住宅也有不少平房院落,车辆穿插停放在各类建筑之间。新京报记者田杰雄摄9月13日,北京161中学北门西侧的道路边...
河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”
2024-10-18 18:35
高速堵车、供暖不热、异地就医报销政策……在河南,每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日,河南省呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)职业...
联络中心KPI指标管理的十个要点
2024-10-16 10:04
在联络中心中,关键绩效指标(KPIs)是衡量运营效率效果及价值产出的重要工具。通过平衡计分卡体系的指标管理,企业能够更清晰地理解运营效率、客户满意度、业务价值以及人员管理等方面的状况,从而制定出更有针...
为啥在北京“有事打12345,管用”
2024-10-16 09:48
10月11日,在北京经开区的北京市市民服务热线中心,宽敞的大厅整洁干净,上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍,北京“市民热线”目前拥有750席,1700余名话务员,...
为民服务守初心,热线巾帼绽芳华
2024-10-16 09:47
东营市交通运输服务监督电话成立于2008年,工作人员全部大学本科学历,平均年龄29岁,是一支朝气蓬勃、热情似火、团结奋进、勇于担当的巾帼队伍。她们以热线为阵地,以话筒为媒介,用最美的声音帮助群众解决困...
有速度也有温度,12345 热线成北京“金名片”
2024-10-12 10:52
10月11日,2024年“高质量发展调研行”北京主题采访活动走进12345北京市市民热线服务中心。北京秋意正浓,这里却热火朝天,上百名话务员用专业的术语,耐心地向市民作解答,伴随着敲击的键盘声,来自不...
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