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• 如何提升客服人员的综合服务能力

  2024-11-22 11:03
  一、品质源于专业良好的服务品质源于专业化的水平，而专业化水平则源于对特定领域的专注和投入，这就需要我们对待工作，专注投入，才能达到专业化的水平，从而提高服务品质和效率。那么作为一名客服人员，如何才能让...
  

• 客服“去人化”，到底应该服务至上还是成本为先？

  2024-11-22 11:01
  有一种服务意识，叫“好好说话”；有一种百般无奈，叫“不说人话”。“拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近，一篇题为《客服电话转人工，咋越来越难了》的报道，...
  

• 州市社保中心组织开展“社保服务进万家”—12333热线专家坐席活动

  2024-11-22 10:53
  11月19日，德州市社保中心聚焦群众关心关切的社保问题，组织开展“社保服务进万家”—12333热线专家坐席活动。德州市人社局养老保险科、失业保险科、工伤保险科及德州市社保中心的业务骨干走进市民热线中心...
  

• 柳州多措并举齐发力 提升“12313”热线服务质量

  2024-11-22 10:48
  近日，有消费者怀疑在柳州某商店购买到假烟，随即拨打了12313服务热线。半个小时后，柳州市城区烟草专卖局烟草工作人员便赶到店铺。经现场鉴定，消除了消费者疑虑，卷烟零售店铺内无异常情况。随即，工作人员现...
  

• 关注哈尔滨新闻网 24小时不间断服务 12345热线开通“旅游诉求”专席

  2024-11-22 10:46
  随着冬季旅游旺季的到来，我市各景点游客接待量开始攀升。为给市民及游客提供便捷、高效、贴心的服务，市营商环境局认真落实全市文化旅游工作联席会议精神，打造12345热线顺畅高效工作闭环，做到诉求有门、回应...
  

• 开通“旅游诉求”专席！哈市12345热线实行24小时不间断服务

  2024-11-22 10:45
  随着冬季旅游旺季的到来，哈市各景点游客接待人数不断攀升。即日起，哈市营商环境局开通12345“旅游诉求”专席，为游客提供便捷、高效、贴心的服务，做到诉求有门、回应有声、困难有援。据介绍，为确保游客诉求...
  

• 客服中心：服务无小事，细节见真情

  2024-11-20 18:29
  在这个快节奏的时代，人们对于服务质量的要求日益提高。尤其是在航空业这样一个对时间和服务敏感的领域，每一次细致入微的服务都可能成为旅客心中难以忘怀的美好记忆。就在最近，客服中心的张永召以他专业、迅速和关...
  

• 客服人说 | 数智化应用激活考勤管理，助力企业降本增效

  2024-11-20 18:28
  考勤管理是企业运营管理的必要手段，在通信行业，考勤管理的科学性及精细度更是确保客户服务质量和工作效率的基础。面对客服行业班次管理复杂、办公地点分散、数据安全风险等多方面痛点，传统考勤无论对员工还是公司...
  

• 临沂全市法院12368诉讼服务热线优化升级

  2024-11-20 18:06
  近年来，临沂两级法院推动12368诉讼服务热线与12345·临沂首发深度融合，及时办理热线首发工单。全市两级法院12368热线电话自2024年7月起统一集约管理，由市法院统一接听、统一处理、统一派发工...
  

• 哈尔滨市“12345”热线开通“旅游诉求”专席24小时不间断服务

  2024-11-20 18:05
  为给市民及游客提供便捷、高效、贴心的服务，哈尔滨市营商环境局认真落实全市文化旅游工作联席会议精神，打造12345热线顺畅高效工作闭环，做到诉求有门、回应有声、困难有援。工作中，12345热线开通“旅游...
  

• 哈尔滨市营商环境局：探索创新“12345热线＋旅游”服务模式 助力优化冬季旅游环境

  2024-11-20 18:04
  随着冬季旅游旺季的到来，哈尔滨市各景点游客接待人数不断攀升。哈尔滨市营商环境局打造12345热线顺畅高效工作闭环，提供便捷、高效、贴心的服务，做到诉求有门、回应有声、困难有援。畅渠道，确保游客诉求全时...
  

• 智能客服的5分钟深度解析：产品经理必读的未来趋势

  2024-11-20 18:00
  自从人工智能诞生后，在客服领域一直得到广泛和深入的应用。发展多年的情况下，智能客服这个领域现在是什么情况？这篇文章，作者给我们进行了详细的分析说明，供大家参考。智能客服行业随着技术的发展不断演进。发展...
  

• 金昌：推进“12345”热线提质增效 便民服务再升级

  2024-11-18 18:27
  金昌“12345”热线以解决群众诉求为导向，以确保群众满意为目标，持续推进接诉即办改革各项工作，着力解决群众急难愁盼问题，切实提升为民服务水平。今年以来，金昌“12345”热线响应率、办结率均达100...
  

• 当好“总客服”，牵起为民服务“暖心线”！河北推动建立“12345热线+”协同机制

  2024-11-18 18:26
  我省推动建立“12345热线+”协同机制当好“总客服”，牵起为民服务“暖心线”9月23日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，手语服务专席话务员杨欢晶正在接听听障人士来电。河北日报记者赵杰摄...