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• 客服人如何让自己的声音更迷人

  2025-02-13 18:06
  国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着...
  

• 客服人说 | “慢下来，能走得更快”，客户服务亦是如此

  2025-02-12 16:49
  要说哪些岗位全年365天都在线，10086客户服务要算上一个。风里雨里，10086永不掉线。聚焦那些在平凡岗位上默默付出的客服人员，他们凭借多年的一线工作经验，面对挑战从不轻言放弃，坚持初心，始终以用...
  

• 春节通信服务“不断线”，让智能客服更“聪明”

  2025-02-12 16:48
  春节期间，中国移动在线营销服务中心（以下简称“在线中心”）河南分中心的办公大楼里依旧忙碌，上百名工程师聚在一起，键盘声此起彼伏。27岁的开发工程师田丰今年在公司过年。他的办公桌上，左边的独立显示器展示...
  

• 客服人说 | 春节，我在岗位上感受到了“家的温暖”

  2025-02-12 16:39
  “过年啦！过年啦！过年啦！”2025年新春佳节如期而至，在举国欢庆的日子里，我们作为95598热线客服人，有着“保供电”的使命与责任。为保障95598服务热线畅通，海南电网95598热线员工们听从公司...
  

• 客服故事 | 韦贻婷：十五年客服之路，爱与坚韧交织的辉煌乐章

  2025-02-12 16:37
  01初入客服：奏响服务之音在南宁分中心的客服代表之中，韦贻婷宛如一颗破土而出的新芽，于15年前，跟随着姐姐的脚步，踏入中文客服岗位，开启了她意义非凡的职业生涯。彼时，她深知信用卡业务知识是服务客户的关...
  

• 一个转型客服人：当初太傻，只懂抱怨

  2025-02-12 16:18
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。但当我问到你未来职...
  

• 客服人说 | 从一线客服到技术骨干：朱俏兰的数智化蜕变之旅

  2025-02-10 17:52
  在客服行业的浪潮之巅，有这样一群先锋者，他们驾驭着持续精进的知识之舟，扬帆于灵活多变的技能之海，不断磨砺自我，深化专业知识、精进服务技能，积极拥抱行业新生态，实现从传统客服角色向现代化、数智化服务专家...
  

• 客服人说 | “慢下来，能走得更快”，客户服务亦是如此

  2025-02-10 17:31
  要说哪些岗位全年365天都在线，10086客户服务要算上一个。风里雨里，10086永不掉线。聚焦那些在平凡岗位上默默付出的客服人员，他们凭借多年的一线工作经验，面对挑战从不轻言放弃，坚持初心，始终以用...
  

• 客服破案天团：模型全解析与深度应用指南

  2025-02-10 17:12
  在客户服务领域，精准定位问题、优化话术、提升体验，是让客户满意、让老板服气的核心竞争力。本文不仅整合了客服分析的核心模型，还深入扩展每个模型的适用场景、应用细节和案例，助你在客户服务的战场上攻无不克，...
  

• 客服人员的职业病----你有吗？

  2025-02-10 17:09
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• AI 正在疯狂重塑客服行业！你的岗位还能稳住吗？

  2025-02-10 17:08
  客服行业的大地震来了！AI正在以不可阻挡的趋势席卷全球联络中心，各大企业疯狂涌入AI赛道，争抢这个**“24小时不下班、不请假、不摆烂”**的超级员工！最新数据显示，2023年全球联络中心AI市场规模...
  

• 节假日业务量缩减排班策略

  2025-02-06 12:20
  节假日期间，呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本，同时确保服务质量和客户体验，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展，帮助呼叫中心优化节假日期间的...
  

• 保护坐席免受客户不当行为的10种方法

  2025-02-06 12:19
  坐席是公司与客户之间的桥梁，他们的工作常常需要面对高压和情绪化的情况。尤其是面对客户的不当行为时，坐席不仅要迅速解决问题，还要保持专业与冷静。然而，不当行为的客户往往给坐席带来巨大的心理压力和情感负担...
  

• 如何提高客服人员的服务态度？

  2025-02-06 12:12
  客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？1、明白自己在做什么，有什么样的价值放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需要扭转公司...