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• 客服人说 | 因为在“译”，所以懂您——在线实时翻译，助力云上交行实现跨国界沟通

  2025-04-08 17:05
  科学技术的飞速发展，网络如同丝线将世界连接，全球化是一个复杂且多面的过程，它在推动世界范围内互联互通的同时，也给众多市场带来了诸多挑战。编织包裹于其中的金融市场趋于一体化进程，银行业务的全球化已成为金...
  

• 客服故事 | 星光，照亮前行之路——中国建设银行远程智能银行中心“星光计划”公益活动纪实

  2025-04-08 17:03
  01前言遥远的宇宙深处，恒久的光辉穿越无垠的黑暗，引领迷航者归途。在中国建设银行远程智能银行中心（简称“远银中心”），亦有这般微光，它们在日常的缝隙中闪耀，以细腻的温暖抚慰人心，它们看似渺小，却总在平...
  

• 用心解决群众难题 石家庄市直有关部门负责人接听12345政务服务便民热线

  2025-04-07 17:42
  4月3日，市教育局、市生态环境局、市城市管理综合行政执法局、市农业农村局有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。“本人所居住的小区距离片内小学、初中都比较远，望重新划片...
  

• 12345企业服务热线持续优化 一键直达 打造为企服务总客服

  2025-04-07 17:40
  为解决企业在开办、经营发展过程中遇到的困难和问题，2019年，北京12345企业服务热线（以下简称“企业服务热线”）正式开通。这一热线让企业不用担心求助无门，也节省了企业寻找对口单位的精力耗损。随着北...
  

• 一键直达，12345打造为企服务总客服

  2025-04-07 17:39
  为解决企业在开办、经营发展过程中遇到的困难和问题，2019年，北京12345企业服务热线（以下简称“企业服务热线”）正式开通。这一热线让企业不用担心求助无门，也节省了企业寻找对口单位的精力耗损。随着北...
  

• 重庆96000热线10年累计服务时长87600小时

  2025-04-07 17:38
  “您好，请问有什么可以帮您？”今年是96000重庆殡葬服务热线(以下简称“96000热线”)开通第十年，作为全国第二条殡葬服务热线，西南地区首条殡葬服务热线，每一次耐心的解答、每一回贴心的抚慰，见证了...
  

• 客服人员服务过程中的十种风险红线行为

  2025-04-07 16:44
  2024年在数智化发展的口号与行动中已经翻页，2025年会给客户服务行业带来什么样的惊喜与突破还待发掘，2024年消费者对企业的客户服务要求和标准随着经济发展与服务行业形式的多样化日益增加，消费群体对...
  

• 服务没有静音键：平安95511客服为无声世界调频

  2025-04-07 16:41
  导语在95511客服中心，每天都有无数电话接入，而其中一通特殊的来电，让客服于晓文深刻体会到服务的真谛。面对客户的报案需求，她用专业，架起了一座无声的沟通桥梁。“您好，我是95511客服小于，很高兴为...
  

• 客服故事 | 声线织梦，幸福接线——贾小雨的客服乐章

  2025-04-07 16:40
  亲爱的朋友们，我是贾小雨，一名在远程银行默默耕耘的电话客服。在这个快节奏、数字化的时代，我或许只是庞大体系中微不足道的一环，但正是这份看似平凡的工作，让我找到了追逐光的方向，也渴望成为照亮他人生活的那...
  

• 揭秘现代商业中的黄金三角：客户、业务与客服的协同效应

  2025-04-07 16:34
  在现代商业环境中，商品售卖过程是一个复杂且精细的系统，其中客户、业务和客服三者扮演着各自独特且相互关联的角色。这一过程不仅仅是简单的交易行为，更是一种多方互动和协作的复杂网络。01.客户：核心与起点客...
  

• 岳阳税务12366热线“问办一体”优服务

  2025-04-03 19:20
  “以前要跑去办税厅办的事，现在打电话十多分钟就解决了。”近日，湖南志众诚钢结构工程有限公司财务人员彭女士拨打岳阳税务12366热线，咨询一项跨区域涉税业务。咨询员立即通过电子税务局征纳互动平台，“反向...
  

• 一线牵情，共筑和谐之城——以 “热线” 为桥，深化城市治理与服务

  2025-04-03 19:19
  在快速发展的现代社会中，城市作为人们生活的主要空间，其治理效率与服务水平直接关系到每一位市民的幸福感与满意度。近期，全国公映的接诉即办主题纪录电影《您的声音》，以生动的镜头语言记录了“一条热线”如何成...
  

• 王洪斌到12345政务服务便民热线接听群众来电

  2025-04-03 19:19
  3月31日，张家界市12345政务服务便民热线开展“领导值班日”活动，市委副书记、市长王洪斌在线接听群众来电，热情回应群众诉求。从危房改造到小区噪声污染，从污水管网外溢到涉旅投诉维权……接听来电时，王...
  

• 一个号码直达服务，广州12345热线开展服务进园区活动

  2025-04-03 19:18
  3月27日，广州市政务服务和数据管理局联合南沙区政务服务和数据管理局、广州12345政务服务便民热线在广东医谷南沙生命科学园开展“热线赋能企业高质量发展”活动。本次活动聚焦“生物医药与健康”产业，听取...