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• 共话热线发展 同筑服务桥梁——市政务服务办组织召开12345热线社会监督员座谈会

  2025-03-07 13:42
  为进一步深化12345热线与社会监督员的沟通协作，充分发挥社会监督工作在提升城市治理水平方面的助推作用，近日，市政务服务办组织召开12345热线社会监督员座谈会。市政务服务办分管负责同志出席会议，29...
  

• 黑龙江省12345政务服务便民热线接入DeepSeek

  2025-03-05 18:02
  黑龙江省加快创新“AI+政务服务”模式，日前完成了DeepSeek本地化部署和调试，并正式接入12345政务服务便民热线。DeepSeek的引入，为黑龙江省12345政务服务便民热线带来了全方位的智能...
  

• 微山县西平镇以政务热线12345为抓手 推动为民服务再上新台阶

  2025-03-05 18:01
  今年以来，微山县西平镇以政务热线12345为抓手，高度重视政务热线12345的办理工作，将其作为倾听民声、解决民困、汇聚民意的重要渠道，通过一系列行之有效的措施推进西平镇政务工作提质增效。西平镇建立热...
  

• 中国电信星辰・政务热线大模型接入DeepSeek提升政务服务的“速度与温度”

  2025-03-05 17:58
  在广东，12345政务热线建立了24小时响应机制，通过智能派单系统将工单准确率从85%提升至95%；江西创新推出数字人客服以拟人化交互实现了政策咨询、民生诉求等高频事项“秒级响应”；湖北则构建“即答即...
  

• 秦皇岛市12345政务服务便民热线切实提升群众的获得感 幸福感

  2025-03-03 17:52
  2月28日上午，秦皇岛市委宣传部、市政府新闻办举办秦皇岛市12345政务服务便民热线情况新闻发布会。2021年以来，秦皇岛市12345热线按照国务院和河北省政府统一要求，通过多种形式，归并秦皇岛市各类...
  

• 安庆市12345热线联合天翼云打造DeepSeek智能化政务服务新标杆

  2025-03-03 17:50
  为深入贯彻落实国家“数字政府”建设部署要求，推动政务服务智能化、高效化转型，安庆市数据资源管理局联合中国电信安庆分公司，利用DeepSeek大模型，依托天翼云息壤平台技术底座，于2025年2月6日正式...
  

• 新野县：热线架起“连心桥” 高效服务暖民心

  2025-02-28 09:13
  “从咨询到解决问题，不到一天就办妥了，真得感谢咱政府的12345热线平台！”近日，河南省新野县市民刘先生通过12345热线咨询其家属办理港澳通行证政策，因服务对象是一名教师，工单转派给了新野县教育体育...
  

• 金昌12345热线：“陇商通”专席精准服务，助力营商环境持续向好

  2025-02-28 09:12
  近年来，随着全市经济社会的快速发展，营商环境成为推动经济高质量发展的重要抓手。作为政府与市民、企业之间的“连心桥”，金昌12345热线始终坚持以人民为中心的发展理念，不断创新服务模式，提升服务效能，全...
  

• 云南省首条24小时免费心理咨询热线开通

  2025-02-28 09:12
  据了解，随着社会对心理健康需求的日益增长，心理援助服务的重要性愈发凸显。为进一步加强心理卫生健康服务，国家卫生健康委员会统筹设立“12356”全国统一心理援助热线。昆明市积极响应国家卫生健康委员会号召...
  

• 全国统一心理援助热线“12356”即将运行

  2025-02-28 09:10
  在2025年全国卫生健康工作会议上，国家卫生健康委将2025年至2027年确定为“儿科和精神卫生服务年”，要求推动拓展心理健康和精神卫生服务，并提出了对重点人群有针对性地普及心理健康知识，每个城市至少...
  

• 拨打了12351，第二天就拿回欠薪

  2025-02-28 09:04
  “咱们工会的12351热线真暖心，我们外出打工再也不用担心被拖欠的工资要不回来了。”近日，在海南省陵水黎族自治县黎安镇务工的张先生向海南省总工会12351工会服务职工热线打来电话，告知自己已拿到项目拖...
  

• 客服人说 | 这个冬天，做客户的“贴心小棉袄”

  2025-02-14 20:58
  日常生活中“小棉袄”这个词运用并不少见，我们常常将它用于形容子女父母、手足之间和睦贴近的亲密关系，但经过一段时间的工作后，我发现如果想要与客户长期保持融洽共赢的合作氛围，我们不仅要会做家人的小棉袄，接...
  

• 未来客服的一天

  2025-02-14 20:56
  7:00AM智能手环震动："检测到您昨晚翻身37次，建议今日工位座椅开启按摩模式。"（小王边刷牙边吐槽："这玩意儿再进化下去，迟早要给我推送《社畜养生指南》…"）7:30AM闹钟响起，小王闭眼摸到手机...
  

• 如何做好客服人员的情绪管理

  2025-02-14 20:54
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能力，当负面情绪发生时，我们能...