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聚焦客户需求 做好远程服务的“四则运算”
2024-11-22 11:18
在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代,远程服务已崛起为金融领域至关重要的线上服务渠道。以银行为典型代表,深入探究远程服务如何向内挖掘潜力,巧妙运营服务的“加、减、乘、除”法则,对于提升经营质量、满足客户多样...
银行服务品质提升“三部曲”
2024-11-22 11:08
在科技日新月异的发展浪潮中,银行服务的便捷性不断提升,客户对服务与产品的需求也愈发呈现高标准、严要求和细腻化的特征。银行客服人员作为连接银行与客户的关键纽带,其服务品质的持续提升至关重要,在此,我们从...
客服人说 | 职场新人在数智转型下的服务蜕变与收获
2024-11-22 11:06
如今,数智化转型在诸多行业可谓是形成如火如荼之势。既然是数智化,则“数”必然是不可或缺,数据俨然已成为关键的生产要素,而每天都产生庞大数据信息的10086服务窗口,在搭建数智化基石上更是拥有得天独厚的...
如何提升客服人员的综合服务能力
2024-11-22 11:03
一、品质源于专业良好的服务品质源于专业化的水平,而专业化水平则源于对特定领域的专注和投入,这就需要我们对待工作,专注投入,才能达到专业化的水平,从而提高服务品质和效率。那么作为一名客服人员,如何才能让...
客服“去人化”,到底应该服务至上还是成本为先?
2024-11-22 11:01
有一种服务意识,叫“好好说话”;有一种百般无奈,叫“不说人话”。“拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近,一篇题为《客服电话转人工,咋越来越难了》的报道,...
州市社保中心组织开展“社保服务进万家”—12333热线专家坐席活动
2024-11-22 10:53
11月19日,德州市社保中心聚焦群众关心关切的社保问题,组织开展“社保服务进万家”—12333热线专家坐席活动。德州市人社局养老保险科、失业保险科、工伤保险科及德州市社保中心的业务骨干走进市民热线中心...
柳州多措并举齐发力 提升“12313”热线服务质量
2024-11-22 10:48
近日,有消费者怀疑在柳州某商店购买到假烟,随即拨打了12313服务热线。半个小时后,柳州市城区烟草专卖局烟草工作人员便赶到店铺。经现场鉴定,消除了消费者疑虑,卷烟零售店铺内无异常情况。随即,工作人员现...
关注哈尔滨新闻网 24小时不间断服务 12345热线开通“旅游诉求”专席
2024-11-22 10:46
随着冬季旅游旺季的到来,我市各景点游客接待量开始攀升。为给市民及游客提供便捷、高效、贴心的服务,市营商环境局认真落实全市文化旅游工作联席会议精神,打造12345热线顺畅高效工作闭环,做到诉求有门、回应...
开通“旅游诉求”专席!哈市12345热线实行24小时不间断服务
2024-11-22 10:45
随着冬季旅游旺季的到来,哈市各景点游客接待人数不断攀升。即日起,哈市营商环境局开通12345“旅游诉求”专席,为游客提供便捷、高效、贴心的服务,做到诉求有门、回应有声、困难有援。据介绍,为确保游客诉求...
客服中心:服务无小事,细节见真情
2024-11-20 18:29
在这个快节奏的时代,人们对于服务质量的要求日益提高。尤其是在航空业这样一个对时间和服务敏感的领域,每一次细致入微的服务都可能成为旅客心中难以忘怀的美好记忆。就在最近,客服中心的张永召以他专业、迅速和关...
客服人说 | 数智化应用激活考勤管理,助力企业降本增效
2024-11-20 18:28
考勤管理是企业运营管理的必要手段,在通信行业,考勤管理的科学性及精细度更是确保客户服务质量和工作效率的基础。面对客服行业班次管理复杂、办公地点分散、数据安全风险等多方面痛点,传统考勤无论对员工还是公司...
临沂全市法院12368诉讼服务热线优化升级
2024-11-20 18:06
近年来,临沂两级法院推动12368诉讼服务热线与12345·临沂首发深度融合,及时办理热线首发工单。全市两级法院12368热线电话自2024年7月起统一集约管理,由市法院统一接听、统一处理、统一派发工...
哈尔滨市“12345”热线开通“旅游诉求”专席24小时不间断服务
2024-11-20 18:05
为给市民及游客提供便捷、高效、贴心的服务,哈尔滨市营商环境局认真落实全市文化旅游工作联席会议精神,打造12345热线顺畅高效工作闭环,做到诉求有门、回应有声、困难有援。工作中,12345热线开通“旅游...
哈尔滨市营商环境局:探索创新“12345热线+旅游”服务模式 助力优化冬季旅游环境
2024-11-20 18:04
随着冬季旅游旺季的到来,哈尔滨市各景点游客接待人数不断攀升。哈尔滨市营商环境局打造12345热线顺畅高效工作闭环,提供便捷、高效、贴心的服务,做到诉求有门、回应有声、困难有援。畅渠道,确保游客诉求全时...
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