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• 客服人说 | 幸福在于理解与被理解：催收路上的温暖之旅

  2025-03-27 17:37
  在金融的广阔世界里，银行催收岗位无疑是一个既充满挑战又饱受争议的领域。作为一名银行催收人员，我每天都在债务与责任、信任与失信的交织中前行。然而，正是这份工作，让我深刻体会到了“历尽千帆，归来仍是少年”...
  

• 客服人，除了自己，你谁都不欠

  2025-03-27 17:34
  我是呼叫中心的一名内训师，我讲授最多的课程是投诉处理技巧。每次培训，不管从哪个维度切入投诉主题，我总会把服务意识放在首位。我告诉我的团队：我们干的就是“拿人钱财、替人消灾”的工作，所以被客户骂几句、吵...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2025-03-27 17:04
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 客服人说 | 承担时代责任，熔铸青春不凡

  2025-03-25 18:29
  周璇，是一位在辽宁高速工作了14年的女性，她的故事充满了责任、坚韧和奉献，她的名字或许不为人所知，但她的事迹却在工作中闪耀着光芒，她用实际行动诠释了管理者应有的责任和担当。周璇目前在辽宁省高速公路运营...
  

• 从三个认知入手让你轻松处理客户抱怨

  2025-03-25 18:27
  随着市场需求的变化，各方对一线客服的要求越来越高，每天8小时在线的体力劳动、向客户准确及规范解答专业知识、处理方案的脑力服务、对客户的抱怨要有耐心倾听、积极共情互动的情绪服务……理论上这些应是当下每一...
  

• 行业风采 | 您一来电，接诉即办

  2025-03-25 18:25
  最近，一部名叫《您的声音》的纪录电影备受关注。有人评价它：“真敢拍！停车难、老楼安装电梯……就这么拍下来，直接在电影院放了？”有人抱着好奇心：“想看看人家是怎么解决难题的，咱们也学学，赶紧把电梯装上！...
  

• 客服人说 | 市政班组成长心得

  2025-03-25 18:24
  2023年，客服中心市政班组获得优秀班组荣誉，以下是优秀班组建设的经验和感悟的交流分享，不当之处还请批评指正。班组建设是企业管理中的一个重要环节，是实现企业管理现代化的重要工作，企业核心竞争力的锻造离...
  

• 在倦怠的迷雾中寻找微光——客服心路散记

  2025-03-25 18:21
  凌晨三点，办公室的灯光苍白如纸，第九杯速溶咖啡在指尖冷却，杯底沉淀着一圈褐色的残渣。我盯着电脑屏幕上闪烁的来电提示，耳麦里传来的嘶哑质问像一把钝刀，反复切割着早已麻木的神经：“你们系统到底行不行？”这...
  

• 客服人成长历程

  2025-03-24 13:50
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？客户篇这是客服...
  

• “315”大考中，客服如何交出一份高分答卷？

  2025-03-19 17:58
  几年前，我曾在企业中带领团队负责全省范围内的升级投诉处理工作。这是一项极具挑战的任务，充满了高压与复杂性。后来，当我深入接触到更多来自不同企业、不同地区的同类型团队时，总能从他们身上感受到一种独特的气...
  

• 天津市宝坻区首条社工服务热线开通

  2025-03-19 17:12
  3月18日是第19个世界社会工作者日，天津市宝坻区首条社工服务热线22292209正式运行，为困难群众、特殊群体提供心理疏导、情绪支持、应急援助等快捷便利的线上线下服务。作为宝坻区首个专业社会工作服务...
  

• 中国平安入榜胡润榜单金融业前三强，平安寿险95511热线服务再升级

  2025-03-19 17:11
  近日,胡润研究院揭晓了《2024胡润中国500强》榜单,中国平安保险在金融服务行业位列前。据数据统计,在过去的一年里,中国平安保险价值实现了显著增长,达1780亿元,这一成就背后,是在战略布局、产品创...
  

• 12333热线“智”变 民生服务再提速——东营市“智声通”平台上线精准对接群众需求

  2025-03-19 17:10
  近日，东营市人力资源社会保障局宣布，12333“智声通”政务语音辅助平台正式投入运行，标志着东营市在政务服务数字化转型方面迈出了重要一步。该平台利用人工智能技术，实现了咨询服务的智能化、高效化，为市民...
  

• 县妇幼保健院：12345政务服务热线传来患者表扬信，专业贴心服务获赞誉！

  2025-03-19 17:09
  3月17日,房县妇幼保健院产科收到了一份特别的12345政务服务热线工单,出院近一个月的产妇王女士致电政务服务热线,对产科全体医护人员表达诚挚感谢。据了解,王女士因家庭原因孕期承受较大心理压力,住院期...