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• 强化协同联动、深化科技赋能，虹口区召开12345市民服务热线工作推进会

  2025-04-30 18:04
  今天（4月28日）下午，虹口区2025年12345市民服务热线工作推进会召开。区委书记李谦，区委副书记、区长吕鸣，区人大常委会主任朱勤皓，区政协主席石宝珍，市热线办主任张爱芬出席会议。李谦代表区委、区...
  

• 跨界蜕变——从客服到信息技术领域的逐梦之旅

  2025-04-29 18:12
  自2010年起，我便与建行结下了不解之缘。十四年光阴荏苒，从青涩的大学毕业生到呼入一线客服，再到如今工作沉稳的IT技术人员，每一步都镌刻着我在建行成长的足迹。这段旅程，不仅是职业生涯的铺展，更是心灵与...
  

• 这样用 AI，客服团队一年节约 15 万成本、接待量飙升 50%！

  2025-04-29 18:08
  电商客服面临增长、成本、需求三大挑战，如何化“成本中心”为“增长引擎”？客服管理者如何实现AI时代的转型升级，让AI更高效、让人更卓越？身为服务人，你是否也经历过这样的工作日常？刚坐到工位就要面对满屏...
  

• “幕后人员”的一天：客服的真实日常

  2025-04-29 18:07
  在山东兆通，客服工作是架起公司与客户沟通的重要桥梁。她们每天坐在电脑前，以手机、电脑为媒介，为客户答疑解惑、处理问题，看似平凡却又责任重大。早上8点，客服部张宏艳准时坐在办公桌前，打开电脑，登录工作后...
  

• 12338热线架起"连心桥"，巾帼维权守护"她”力量

  2025-04-29 18:05
  在皋兰县，一条热线串起万家心，一群"巾帼红"守护"她"权益。皋兰县妇联以12338妇女维权热线为纽带，织密维权网络、创新联动机制、深化源头治理，用"线上+线下"的暖心服务为妇女撑起法治晴空，让法治力量...
  

• 12309检察服务热线人工接听实训开课啦

  2025-04-29 18:03
  年轻干部要提高“七种能力”，其中包括应急处突能力和群众工作能力。作为上海检察机关“构建实训教学标准体系，加强高素质专业化能力建设”“12309检察服务热线人工接听用语指南”创新项目的重要一环，静安区检...
  

• 畅通政务服务热线这一沟通桥梁

  2025-04-29 18:02
  近日，辽宁阜新市政府办公室就市政协委员提案《关于提高我市政府机构电话号码准确性的建议》作答称，该市已组织对全市政府机构电话号码进行全面梳理，建立了详细的号码数据库。同时要求各部门对本单位的办公电话、政...
  

• 客服人说 | 外籍客户服务常见英语误区

  2025-04-27 18:08
  在全球化日益加深的今天，外籍客户服务已成为各银行不可或缺的一部分，英语是外籍客户服务最普遍使用的语言。然而，由于文化差异和语言习惯的不同，英语沟通中常常会出现一些理解上的“误差”，这不仅可能导致客户问...
  

• AI对客服中心关键指标的深远影响

  2025-04-27 17:36
  1.首次呼叫解决率（FCR）2.平均处理时长（AHT）3.客户满意度（CSAT）客户满意度（CSAT）是衡量客户体验质量的重要指标，AI通过个性化的互动、减少等待时间和加速问题解决，极大地提升了客户满...
  

• 多部门联动备战五一 24小时热线守护市民游客

  2025-04-25 18:12
  多部门联动备战五一24小时热线守护市民游客随着五一长假的日益临近，我市各部门积极联动，全力保障12345政务服务便民热线、3051234文旅服务热线及各县（市、区）24小时服务热线的畅通，致力于及时解...
  

• 枣庄市12328交通运输服务监督热线 接诉即办架起货车司机“暖心桥”

  2025-04-25 18:09
  近日，枣庄市12328交通运输服务监督热线接到一条货车司机诉求，反映人苏先生驾驶货车将石膏材料按照约定送达江苏盐城市某地，但购货方拖欠1300元的运费迟迟未支付到位，经多方求助无门，苏先生抱着试试看的...
  

• AI客服尚不成熟，不要过早关闭“转人工”

  2025-04-24 16:50
  AI客服转人工有多难？近日，媒体记者现场直播实测22家平台APP，聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等领域，发现大多数热线都由AI客服接听，且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十...
  

• 嘀嗒出行AI客服智能工单准确率达98%，判责准确率超80%

  2025-04-24 16:47
  客服是出行用户体验的重要一环。对于出行平台客服工作而言，如何化被动为主动，让服务更前置更实时，处置响应更高效，判责更准确公正，沟通交互更高效，是进化升级的方向。那么，在客服领域，AI大模型的应用可以带...
  

• 客户体验现状报告，人工客服是客户满意的最佳品牌大使

  2025-04-24 16:43
  在客户体验的动态世界中，可变性——服务质量、响应时间和结果的不一致——是一个主要挑战。这种不一致性使客户感到沮丧，并阻碍了品牌忠诚度。成功的关键在于提供始终如一的积极体验，每次都能满足或超越客户的期望...