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• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2025-10-30 17:49
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 遇见有强烈负面情绪的顾客，要如何沟通？

  2025-10-30 17:47
  最近遇见一个差评案例，顾客本来给的是好评，但是因为客服的售后服务不到位，矛盾不断升级，最终导致顾客非常生气的追加一个负面评价，并且晒图置顶了。之后客服如何努力联系，顾客都拒绝沟通，明确表示不许再联系，...
  

• 客服人说 | 做“氛围感”客服，专业化解“纠结感”

  2025-10-27 17:57
  作为一名远程银行客服，我们是否会有这样的困惑：为什么同样的话术，别的客服说出来总是容易被接受，而我总是被纠结？为什么同样的业务，别的客服总是顺利引导客户办理完成，而我总是被中途打断？为什么同样是真诚服...
  

• 客服人说 | 你好，我们不只是电话那头的声音

  2025-10-27 17:56
  很多人认为，客服的世界是由一句“您好，很高兴为您服务”开始，由一个又一个标准流程和话术框架构成的。他们想象着客服们戴着耳机，像一台不知疲倦的机器，对着屏幕上弹出的信息，机械地问答。但今天，我想告诉大家...
  

• 山东高速京台济南运管中心96659热线：以声传情 以智赋能

  2025-10-27 17:37
  山东高速京台济南运管中心96659热线始终保持“3秒接听、24小时在线、365天无休”的服务标准。她们用诚心、耐心、暖心、贴心为司乘人员不断提供高质量出行服务，高效支撑路网安全畅通，持续擦亮山东高速服...
  

• 吹响服务“集结号” 畅通为民“暖心线” 12345热线综合施策保供热

  2025-10-22 18:03
  临近供热期，兰州12345热线紧扣“畅渠道、优服务、提质效”三个“主攻方向”，围绕供热诉求咨询解答、受理转派等关键环节，突出“五个全力保障”，综合施策，合力攻坚，以实际行动服务全市“访民问暖”工作大局...
  

• 聚焦民生诉求 提升12345政务热线工作服务效能

  2025-10-22 18:02
  为持续提升政务服务水平，切实解决群众急难愁盼问题，10月20日下午，长沙县交通运输局组织召开12345政务热线工作专题调度会，全面复盘三季度工作成效，深入剖析现存问题，并就如何更快更好地实现“民有所呼...
  

• 客服人说 | 如何用声音为客户排忧解难

  2025-10-22 17:59
  现代社会，我们越来越依赖各种电子服务，如机器人服务、智慧柜员机、AI等等，但人工服务仍然是不可或缺的。虽然许多问题可以通过文字、图片和视频等多媒体手段解决，但有些时候，一个温暖的声音、一句贴心的安慰，...
  

• 客服人说 | 以服务为根，让满意成林——客服之树的年轮笔记

  2025-10-22 17:57
  当第一缕秋风悄然拂过，我已然在工商银行远程银行中心这个温馨如暖阳的大家庭，迎来了第三个秋天。岁月如白驹过隙，匆匆而逝，回首往昔，仿佛昨日我还是那初出茅庐、青涩懵懂的大学生，怀揣着对未来的憧憬与迷茫，而...
  

• 客服人说 | 全心全意，捂紧客户“钱袋子”

  2025-10-22 17:53
  作为工作十余年的银行人，我深知客户的资金安全，关乎一个人，甚至一个家庭的安危；客户的钱袋子，需要用心去守护，更需要用智慧和热情去捂紧。客户将资金存在银行，我们就要尽一切努力，让资金进账“合规”，出账“...
  

• 如何提高客服人员的服务态度？

  2025-10-22 17:50
  客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？1、明白自己在做什么，有什么样的价值放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需要扭转公司...
  

• 12345热线与我们的故事

  2025-10-13 18:23
  【话务员说】从“心”出发服务群众作为武汉12345市民热线的一名话务员，我在工作中见证了许多感人的故事，也逐渐意识到这份工作并非简单的话务接听。热线在群众心中代表着党和政府，肩负着服务群众的沉甸甸使命...
  

• “双节”假期 湘潭市12345热线话务服务满意率97.37%

  2025-10-09 18:33
  10月9日，记者从湘潭市数据局了解到，国庆、中秋假期期间12345热线共接听市民各类来电5981个，受理群众有效诉求5900件，接通率98.84%，话务服务满意率97.37%。在各类来电中，咨询类25...
  

• 夏阳街道：以“三维发力”破题，推动12345市民服务热线从“被动响应”到“未诉先办”

  2025-10-09 18:31
  12345市民服务热线不仅是倾听民声、回应诉求的“连心线”，更是优化政务服务、提升基层治理效能的核心抓手。夏阳街道紧扣“强化态势感知、深化协同联动、推动主动治理”的工作要求，通过“机制创新、数据赋能、...