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节假日业务量缩减排班策略
2025-02-06 12:20
节假日期间,呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本,同时确保服务质量和客户体验,呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展,帮助呼叫中心优化节假日期间的...
保护坐席免受客户不当行为的10种方法
2025-02-06 12:19
坐席是公司与客户之间的桥梁,他们的工作常常需要面对高压和情绪化的情况。尤其是面对客户的不当行为时,坐席不仅要迅速解决问题,还要保持专业与冷静。然而,不当行为的客户往往给坐席带来巨大的心理压力和情感负担...
如何提高客服人员的服务态度?
2025-02-06 12:12
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作,怎么能在这种高强度的状态下,让客服保持良好的态度,好好的对待每一顾客呢?1、明白自己在做什么,有什么样的价值放在第一点,是因为这个最难,有时甚至需要扭转公司...
客服人需掌握的11种客户心理
2025-02-06 12:10
客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动,包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法以及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求,到商店或者在网上去购买消...
为什么越来越多的人都不想做客服了?
2025-02-06 12:10
有人问客服是什么?邻居:是鸡,起得比鸡早;保安说:不对,像“妓”,回来比“妓”还晚;老婆:是个不负责老公,节假日一家没团圆过;孩子:坏爸爸,说生日和我去动物园,一个电话过来就回去加班了;客户:贴心朋友...
客服人员没有干劲?这个“局”管理者该如何破?
2025-02-06 12:08
“不知客服团队的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况:你的客服人员在初期工作热情很高,每天都干劲十足,经常向你提出各种问题和建议,但工作一段时间以后,这种“干劲”慢慢消失了。那为什么会这样呢?客服...
客服新人如何快速成长
2025-02-06 12:08
新进入一个行业,如何在涉行之初少走弯路,有一个好的开端,开始一番成功的事业?这是我们职场新手刚刚走向一个新行业值得深思的一个问题。很多新人在初入呼叫中心时都很迷茫,不知道如何能快速融入工作,并成为一名...
徐州市12345热线“7×24”守护春节“民声祥和”
2025-02-06 11:55
春节假期,徐州市12345热线持续提供“7×24”全天候的贴心服务,快速精准解决群众春节期间的“急难愁盼”问题,做好政务服务“总客服”。1月27日16时至2月4日16时,全市12345热线共接处诉求4...
泰州12345热线假日服务“不打烊” 温暖守护“团圆节”
2025-02-06 11:55
春节假期,为确保企业群众诉求得到及时高效回复,泰州市12345政务服务便民热线中心每天安排民声接听员轮班值守,针对热线收到的咨询、求助等各类诉求,第一时间详细解答、依规快速转办。针对市民反映的水电故障...
优营商环境 强发展信心·数读变化|满意度稳定在99%以上 河北全力打造12345热线“总客服”
2025-02-06 11:54
12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。2024年,全省12345热线受理诉求总量1882.9万件,同比增加16.6%,热线接通率、话务员服务满意度稳定在99%...
12345热线春节假期24小时在线
2025-02-06 11:54
春节假期,12345政务服务便民热线工作人员,24小时在岗,及时解答市民游客的问题。春节假期,便民专线服务中心每天有近400名话务员轮班值守,对自来水跑冒、电力故障、燃气等问题,第一时间转办给涉及到的...
秦皇岛热力护航春节供热:让用户屋暖心更暖
2025-02-06 11:52
“年前寒潮来袭,室外温度直线下降,但是室内依然是24°C左右。”2月4日,海港区恒大城小区居民王女士说,能暖暖和和、热热闹闹地过春节、迎接亲朋好友,她们一家人都很开心。春节期间,我市开启强降温模式,为...
2024年南宁市12345热线累计解答和解决诉求183万件
2025-01-24 11:20
“一号一线连民心,心系邕城为人民”。2024年,南宁市12345政务服务便民热线坚持以人民为中心的发展思想,将热线服务提质增效和为基层减负贯穿工作全过程,全年共受理企业和群众来电213万通,约占广西全...
以“小服务”做好“大文章”—乌拉特前旗法院发挥12368服务热线功能做好诉讼服务、矛盾化解工作
2025-01-22 14:00
人民法院肩负公正审判、矛盾纠纷化解重要职责,如何能更好的发挥法院工作职能,围绕人民群众急难愁盼的问题、反映突出强烈的问题,以及制约“工作效率提升”的内部堵点和难点,乌拉特前旗人民法院以12368服务热...
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