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• 客服主管如何提升自身的精进力？强化带领的团队呢？

  2025-09-30 17:43
  客服主管如何提升自身的精进力？强化带领的团队呢？一、用专业而不是业务的方式去训练1.搭建体系，系统化学习别再做：让客服每天自己瞎摸索，或者遇到一个问题才学一个问题的答案。要这样做：把你所有的问题（物流...
  

• 客服人说 | 从“接听员”到“智慧伙伴”——一名远银客服亲历的数字化服务变革

  2025-09-30 17:41
  我是小Z，一名在远程银行中心工作了十年的客服人员。时至今日，很多人仍觉得我们的工作就是“接电话”，聆听客户抱怨，重复着“您好，请讲”的机械话术。但今天，我想以自己的亲身经历，给大家讲述一个完全不一样的...
  

• 客服人说 | 献给所有“受气”的客服人：那个难搞的客户，可能是昨天的我

  2025-09-25 18:18
  今年夏天，我莫名特别渴望一回家就能喝到冰爽的饮料。为此，我特意花了不少心思，精挑细选后买了一台小型冰箱，专门用来存放饮料。记得下单那晚，我货比三家后才点击付款，商家用的是顺丰，第二天就能到货。一想到下...
  

• 客服人说 | 技暖人心扉，客服情长伴

  2025-09-23 19:06
  技术的发展，让我们很多行业发生了剧烈变化。尤其是保险业，监管形势的剧烈变化、外来资本的开放竞争、互联网技术的强大冲击、人才基因的持续更替、竞争主体的日趋多元，都在为行业的发展前景增加越来越多的不确定性...
  

• 客服人说 | 与客户沟通的语言艺术

  2025-09-23 19:04
  由于最近海外机构收窄各项业务处理的权限，如何回复客户无法办理相关业务则成了一项复杂且具有挑战性的任务。当客户提出不合理期望时，我们需要在维护客户关系的同时，清晰地传达拒绝信息。这不仅需要我们具备良好的...
  

• 客服人说 | 破局“无贷”困境：从被拒到共赢

  2025-09-23 19:03
  在贷款营销的广袤田野上，最令客户经理们踌躇的，并非客户的明确拒绝，而是那句平和却坚定的——“谢谢，我目前没有贷款需求。”这仿佛一扇没有锁孔的门，让我们无从下手。然而，绩优的客户经理与普通销售的区别就在...
  

• 如何化解客户激动的情绪？

  2025-09-23 18:37
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题----...
  

• 黄山市进一步规范和提升12345热线服务

  2025-09-23 18:23
  规范运行管理、提升接办质效、夯实工作基础……随着今年国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（以下简称《意见》）的发布，热线发展正式进入新阶段。记者了解到，《意见》内容共4个方面1...
  

• 今年以来 青岛全市热线诉求满意率提高2.75%

  2025-09-23 17:44
  政务服务热线是展现城市治理水平的窗口，是感知社情民意的探头，是办理民生诉求的枢纽，更是党委、政府决策的参谋。近年来，青岛市12345政务服务便民热线（以下简称“市热线”）把“架起‘连心桥’，当好‘总客...
  

• 通州12345热线：“3×3”管理模式 架起为民服务“暖心桥”

  2025-09-18 18:03
  “民有所呼，我有所应，马上就办，件件落实”。这是南通市通州区12345政务服务便民热线的常态，也是对百姓的承诺。近年来，通州区便民热线以群众需求为导向，创新强化“有解思维”“用户体验”“数智解码”三大...
  

• 庆阳市12345政务热线服务中心“三专应答”赋能营商“软环境”

  2025-09-18 18:02
  近年来，市12345政务热线服务中心针对企业诉求渠道不畅、政策供给碎片化等问题，构建“三专应答”服务体系，将“热线工单”转化为“服务指南”，持续优化营商“软环境”。专席服务畅通诉求“直通车”。开通“陇...
  

• 浙江省总工会职工服务中心打造不间断的12351热线服务

  2025-09-18 18:02
  近年来，浙江省总工会12351工会服务职工热线坚持深谋划强标准、优服务重创新、创品牌作示范，不断扩大社会服务效能与品牌影响力。各方运行有保障。2023年，浙江省职工服务中心制定了《热线管理办法》《坐席...
  

• 八年免费服务近千万次，广东12348热线7×24小时专业服务不断点

  2025-09-15 19:13
  2015年12月8日，全国首个省级统筹、提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“12348热线”）开通，上线八年来已经累计为群众提供免费法律服务974.2万余次，年均...
  

• 听见声音的温度：客服职业进阶与幸福心流密码

  2025-09-09 18:32
  数字化浪潮席卷全球，客户服务已从传统的售后环节跃升为企业核心竞争力的重要组成部分。我们聚焦客服人群体——这一始终站在服务一线、用声音与文字搭建企业与客户桥梁的职业群体，探寻其成长轨迹、行业变革中的角色...