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• 智能客服的5分钟深度解析：产品经理必读的未来趋势

  2024-11-20 18:00
  自从人工智能诞生后，在客服领域一直得到广泛和深入的应用。发展多年的情况下，智能客服这个领域现在是什么情况？这篇文章，作者给我们进行了详细的分析说明，供大家参考。智能客服行业随着技术的发展不断演进。发展...
  

• 金昌：推进“12345”热线提质增效 便民服务再升级

  2024-11-18 18:27
  金昌“12345”热线以解决群众诉求为导向，以确保群众满意为目标，持续推进接诉即办改革各项工作，着力解决群众急难愁盼问题，切实提升为民服务水平。今年以来，金昌“12345”热线响应率、办结率均达100...
  

• 当好“总客服”，牵起为民服务“暖心线”！河北推动建立“12345热线+”协同机制

  2024-11-18 18:26
  我省推动建立“12345热线+”协同机制当好“总客服”，牵起为民服务“暖心线”9月23日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，手语服务专席话务员杨欢晶正在接听听障人士来电。河北日报记者赵杰摄...
  

• 中国联通：举数智之力赋能便民热线“总客服”

  2024-11-18 18:25
  “家里怎么突然停水了？”“楼下夜夜施工严重扰民！”“身份证落在出租车上了怎么处理？”……以前，大家遇到此类问题可能会问身边有类似经历的朋友寻求建议，而现在，一条便民热线汇集海量数据，时刻准备着为您解忧...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2024-11-18 17:59
  11月15日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，积极回应群众关切，解决群众急难愁盼，不断擦亮12345政务服务品牌。“您好...
  

• AI时代下的客户服务畅想

  2024-11-13 16:29
  有时我会思考，客服人员就如同电影导演，既知晓故事的大致发展方向，又明白难免会出现一些超出预设的小状况。如何处理这些已知流程之外的情况，体现着每个客服的价值观和思路。在AI迅速发展的当下乃至更为成熟的未...
  

• 客服人说 | 服务学习之“巧取”艺术

  2024-11-13 16:27
  在当今数字时代，信息如潮，知识更新迭代瞬息万变。古人云：“书非借而不能读也。”揭示了借助外力获取知识的重要意义。因此就有了匡衡的“凿壁借光”，鲁迅倡导的“拿来主义”。而在服务领域，面对因数字浪潮带来的...
  

• 客服人说 | 指尖上的生命通道

  2024-11-13 16:26
  2024年8月4日，一个平凡的夜晚，中国建设银行远程智能银行中心广州分中心在线客服接到一位特殊的客户进线。“我被骗到缅甸妙瓦底电诈园区，好不容易偷偷找到你们，请帮帮我报警或者联系我的家人！”客户发来的...
  

• 客服人说 | 以“文”发声，“别样”服务

  2024-11-06 16:47
  大家好，我叫董佩佩，是中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心智能在线团队的一员。不同于传统客服用甜美的声音服务客户，我和我的同事们用“默默无言”的“文字”解决客户问题。南湖园区里那此起彼伏键盘的敲击声...
  

• 客服人说 | 10086客服：专业、暖心和贴心，传递服务力量

  2024-11-06 16:45
  在汹涌澎湃的信息时代浪潮中，客服人员恰似一座座坚实稳固的桥梁，紧密地连接着企业与客户。他们凭借耐心的聆听、温暖的话语，逐一化解着层出不穷的难题，源源不断地传递着服务的强大力量。作为中国移动10086客...
  

• 上海：推进12345热线提质增效，完善接诉即办等机制

  2024-11-06 16:33
  上海市委副书记朱忠明昨天（11月4日）主持召开会议，推进12345市民服务热线进一步提质增效，更好履行党委政府服务市民群众的“总客服”职责。朱忠明指出，要深入践行人民城市理念，按照市委、市政府部署，聚...
  

• 辽宁开通“供热直通车”服务热线

  2024-11-06 16:32
  30日，记者从辽宁省数据局（省营商局）获悉：全省“供热直通车”服务热线已开通，可第一时间受理群众供热诉求，监督推动供热问题直查快办。“供热直通车”服务热线依托12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网...
  

• 为民服务“直达快处”，“柘”里的热线一呼即应解民忧→

  2024-11-06 16:30
  “办理结果我非常满意，现在出行安全多了，再也不用担心会撞到电线杆了。”近日，家住柘林镇南胜村的吴先生因家门口电线立杆设置不合理导致入口狭窄，车辆难以顺利通过，选择拨打热线电话寻求帮助。令吴先生惊喜的是...
  

• 浙江：“十万坐席热线”架起为民服务“暖心桥”

  2024-11-04 13:29
  为牢固树立“以人民为中心”的服务理念，2024年初以来，中国移动在线营销服务浙江分中心开展了“10086十万坐席热线暖心服务”系列活动，架起为民服务“暖心桥”。据悉，浙江10086服务平台开通“长者服...