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• 客服人说 | 浅谈强化服务意识教育的重要性

  2025-08-04 18:08
  作为服务中心的后台工作人员，坚持以人民为中心的服务理念不仅仅是一句口号，想象一下，当你拨通客服电话，面对的是冷漠的回应和敷衍的解答，你会作何感想？这样的场景并不少见，随着金融行业的飞速发展，银行业竞争...
  

• 真诚VS危机：盘点胖东来“红内裤事件”客诉处理的高赞操作

  2025-08-04 18:04
  在当今口碑为王的商业战场，每一次客诉都是对品牌信任的严峻考验。处理得当，企业可化危机为转机，赢得消费者赞誉；应对失策，则可能陷入舆论漩涡，损害品牌形象。胖东来“红内裤事件”的处理，堪称平衡消费者权益与...
  

• 客服人说 | 听筒两端，山海之间：建行客服的温情“声”产线

  2025-08-04 18:03
  清晨八时，我轻戴耳麦，电脑屏幕瞬间亮起，窗外那株经年的花树，正将晨光细细揉碎在斑驳花影之中。作为中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心的一名普通客服，这已然是我于电话这端倾听的第十个姑苏夏日。那些自听...
  

• 客服人的成长历程

  2025-08-04 17:58
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？客服人员是企业...
  

• 客服人说 | 以榜样为炬，照转型之路——一名建行青年的实践手记

  2025-07-29 18:42
  张富清同志淡泊名利、扎根基层、默默奉献的先进事迹，始终是激励我们立足岗位、脚踏实地的重要力量。作为建行的一员，我在工作中始终以张富清同志为榜样，努力将"坚守初心、迎难而上"的品质融入日常实践。以下是我...
  

• 听筒那端的守护：西部航空客服人的专业与真情

  2025-07-29 18:38
  在西部航空呼叫中心，每一通电话都是一次温暖的相遇。作为365天守候在热线这端的服务者，他们在看不见表情的服务场景里，用声音搭建信任的桥梁，让每一次通话都成为传递温暖的开始。#1深夜驰援：42名超售旅客...
  

• 客服人说 | 我的“六边形组长”进阶之路

  2025-07-29 18:37
  作为一名在建行客户服务一线工作13年的老员工，我有幸见证了远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）的高速发展和转型。近年来，条线上下一心，持续建强“四大平台”，智能助手、慧视图、工单智能填写等工具让我...
  

• 客服人说 | 从广到精的蜕变——一名客服人员的转型小记

  2025-07-29 18:35
  进一步全面深化改革，是党的二十届三中全会召开以来的热词。作为一名建设银行客服人员，我深刻认识到深化金融体制改革、提升金融服务质量是今后一段时间金融行业的重要任务。入行8年多，我一直从事的是综合银行业务...
  

• 员工的服务意识去哪里了

  2025-07-29 17:54
  这个员工在夜间服务的时候出现了推诿的现象，被客户给了差评。所以他自我剖析是“我的服务意识差，所以推诿。”我先问了两个问题：1、夜班的推诿现象多吗？---多；2、为什么？---因为夜班的来电集中于某一个...
  

• 服务场景中的情绪劳动失调与关系错位 ——服务意识、心态、语言与表达方式的一致性分析

  2025-07-24 18:46
  在现代服务行业，“服务”的定义正经历深刻重构。当技术手段逐步解决了“有没有”的功能问题，客户对“好不好”的体验感知变得愈发敏锐——一句语气的轻重、一个眼神的冷暖、一次回应的快慢，都可能成为影响客户决策...
  

• 家风传正气 廉韵筑企魂——记建行远程智能银行中心合肥分中心廉洁文化建设经验分享

  2025-07-24 18:42
  中华文明历经千年沉淀，孕育了博大精深的廉洁文化体系。步入新时代，家风建设作为传承与发展廉洁文化的重要载体，其核心地位愈发凸显。为进一步推动廉洁文化和家风建设的传播，树立以清为美、以廉为荣的价值取向，远...
  

• 一条热线，十五年服务传承 上海供水服务的这张名片越来越亮

  2025-07-17 15:18
  2009年5月，962740上海供水热线成立，为上海市区及部分郊区的市民提供自来水相关的服务。时至2024年，上海供水热线走过15年服务历程，服务面积约1037平方公里，服务常住人口1200余万，年接...
  

• 中原区召开12345政务服务便民热线办理工作业务培训会

  2025-07-17 15:17
  近日，郑州市中原区人民政府办公室组织召开中原区12345热线办理工作业务培训会，全区各相关单位热线工作负责人及业务骨干50余人参加了培训，实现新老承办人员全覆盖。本次培训聚焦工单办理全流程规范化操作，...
  

• 杨浦区领导赴定海路街道督导“12345”市民服务热线工作

  2025-07-17 15:17
    7月11日下午，杨浦区人大常委会副主任李颖，杨浦区副区长、区公安分局党委书记、局长吴雷赴定海路街道督导“12345”市民服务热线工作。杨浦区定海路街道党工委书记、人大工委主任李荣，办事处副主任陈怿...