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• 接诉即办，“一条热线”如何温暖一座城

  2025-03-19 17:06
  聚焦"接诉即办"改革实践的纪录电影《您的声音》目前正在热映中，截至3月16日，总票房破7500万，荣登2025年纪录片内地票房冠军。该片展现了"一条热线"撬动超大城市治理改革的生动画卷，上映后备受外界...
  

• 315投诉和客服有没有关系？

  2025-03-12 16:25
  你认为315产生的大量投诉和客服有关系吗？你认为客户投诉和谁的关系最大？心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题。作为一篇为...
  

• 12328热线架起为民服务“连心桥”

  2025-03-12 15:56
  “12328热线办事效率高，短短几天，我就在家门口乘坐上K61路公交车，出行方便多了。”市民王女士告诉记者，以前想乘K61路公交车需要从家步行2站路，前不久，她拨打阜阳市12328交通运输服务监督热线...
  

• 12345热线有了“超级话务员” 广州政务领域全面铺开DeepSeek接入工作

  2025-03-12 15:56
  自DeepSeek爆火以来，国内多个城市动作频频，相继宣布政务服务拥抱DeepSeek。其中，广州再次领跑。2025年1月，广州完成全国首个政务领域的DeepSeek国产化适配。目前，广州政务领域已全...
  

• 12315，消费者的维权密码——青海省举办12315服务热线开放日活动

  2025-03-12 15:55
  3月6日，为深化“共筑满意消费”消费维权年主题活动，推动消费维权服务透明化建设，青海省市场监督管理局组织开展“12315服务热线开放日”活动。30余名消费者代表、企业代表及媒体记者通过“沉浸式体验+深...
  

• AI+政务服务苏州12345热线上线智能话务大模型

  2025-03-12 15:54
  近期，苏州12345热线部署上线了智能话务大模型。在苏州12345政务服务便民热线的话务大厅内，说话声、电话声、键盘声此起彼伏，座席代表们忙碌地听取和回应市民的咨询和诉求。和以往不同的是，大家的身边多...
  

• 博山区委副书记、区长朱玉友上线12345政务服务热线

  2025-03-10 17:45
  3月5日，区委副书记、区长朱玉友与有关部门、镇（街道）主要负责人到市12345政务服务便民热线平台现场接听市民来电，受理群众诉求，并对前期部分办结的诉求回访市民。朱玉友对群众提出的道路通行、车辆停放管...
  

• 全天候“不打烊”！陕西府谷开通“7×24小时”便民热线

  2025-03-10 17:42
  日前，笔者从府谷县政府办获悉，府谷8812345便民热线于近日正式开通。府谷8812345便民热线秉持“有呼必应、有诉必理、有理必果”的原则，全面受理县域群众、企业关于政策法规咨询、违法违规举报、政府...
  

• 贵州安顺12345热线“三抓”按下便民惠企“快进键”

  2025-03-10 17:39
  贵州省安顺市12345政务服务便民热线开通以来，始终秉持着“服务好、能办事、真管用”的服务理念，及时回应群众关切，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。一是抓业务素质。以培训促提升，以测评促落实，强化业务...
  

• AI Agent崛起，人工坐席危了吗？

  2025-03-07 14:04
  随着人工智能技术的飞速发展，呼叫中心行业正迎来一场深刻的变革。AIAgent（人工智能座席）与传统人工座席的结合，正在重塑服务模式，提升效率，同时为客户和从业者带来全新的体验。对于呼叫中心的从业者来说...
  

• 客服应该注意！解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2025-03-07 13:50
  有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...
  

• AI+政务服务苏州12345热线上线智能话务大模型

  2025-03-07 13:46
  近期，苏州12345热线部署上线了智能话务大模型。在苏州12345政务服务便民热线的话务大厅内，说话声、电话声、键盘声此起彼伏，座席代表们忙碌地听取和回应市民的咨询和诉求。和以往不同的是，大家的身边多...
  

• 太湖：“12345”热线架起医保为民服务“连心桥”

  2025-03-07 13:45
  近年来，太湖县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，把“12345”政务服务热线办理作为为民服务、为民解困的重要抓手，聚焦“三有”做好“12345”政务服务热线工作，确保群众反映问题“事事有回音、件件...
  

• 聊城市市场监管综合服务中心为聊城市12345市民热线开展专题授课

  2025-03-07 13:44
  为进一步加强部门协作，提升市民热线在市场监管领域的业务能力，确保市民诉求得到及时、准确、高效的回应，3月4日，聊城市市场监管综合服务中心投诉举报科业务骨干为12345市民热线开展了一场消费维权专题培训...