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• 岳阳税务12366热线“问办一体”优服务

  2025-04-03 19:20
  “以前要跑去办税厅办的事，现在打电话十多分钟就解决了。”近日，湖南志众诚钢结构工程有限公司财务人员彭女士拨打岳阳税务12366热线，咨询一项跨区域涉税业务。咨询员立即通过电子税务局征纳互动平台，“反向...
  

• 一线牵情，共筑和谐之城——以 “热线” 为桥，深化城市治理与服务

  2025-04-03 19:19
  在快速发展的现代社会中，城市作为人们生活的主要空间，其治理效率与服务水平直接关系到每一位市民的幸福感与满意度。近期，全国公映的接诉即办主题纪录电影《您的声音》，以生动的镜头语言记录了“一条热线”如何成...
  

• 王洪斌到12345政务服务便民热线接听群众来电

  2025-04-03 19:19
  3月31日，张家界市12345政务服务便民热线开展“领导值班日”活动，市委副书记、市长王洪斌在线接听群众来电，热情回应群众诉求。从危房改造到小区噪声污染，从污水管网外溢到涉旅投诉维权……接听来电时，王...
  

• 一个号码直达服务，广州12345热线开展服务进园区活动

  2025-04-03 19:18
  3月27日，广州市政务服务和数据管理局联合南沙区政务服务和数据管理局、广州12345政务服务便民热线在广东医谷南沙生命科学园开展“热线赋能企业高质量发展”活动。本次活动聚焦“生物医药与健康”产业，听取...
  

• “12348”服务再升级！普陀这场培训让热线服务工作有温度、更顺滑

  2025-04-03 19:16
  为进一步推进普陀“12348”公共法律服务热线工作提质增效，以高质量法律服务更好地满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，3月28日下午，普陀区司法局举办“12348”公共法律服务热线业务培训。本次培...
  

• 从“接诉即办”到“未诉先办” 看新泰如何用热线服务绘就“民情晴雨表”

  2025-04-03 19:15
  近年来，新泰市行政审批服务局始终将12345政务服务便民热线视为政府与群众间的“连心桥”，秉持“民有所呼、我有所应”的原则，持续优化工作机制、创新服务模式，全方位提升政务服务水平，力求更高效地解决群众...
  

• 12351服务职工热线接线员：在《您的声音》里找到共鸣

  2025-04-03 19:15
  “电影里接线员诚恳耐心的态度，为我们树立了良好的榜样，这也应是我们12351热线工作的基本准则……”近日，北京市总工会举办了一场特别的观影座谈会，来自基层一线的工会干部、12351服务职工热线工作者以...
  

• 客服日常会面对许多无奈时刻，不妨来试试这些话术

  2025-04-02 18:18
  宝子们，今天来聊聊客服工作中的无奈场景。做客服真不易，每天要面对各种各样的客户和问题。下面就给大家分享一些客服无奈场景下的话术，希望能给客服伙伴们一些帮助，也让大家了解一下客服的不容易。01场景一：客...
  

• 客服人员服务过程中的十种风险红线行为

  2025-04-02 18:15
  2024年在数智化发展的口号与行动中已经翻页，2025年会给客户服务行业带来什么样的惊喜与突破还待发掘，2024年消费者对企业的客户服务要求和标准随着经济发展与服务行业形式的多样化日益增加，消费群体对...
  

• 道可道，非常道——我的待“客”之道

  2025-03-31 17:32
  大家好，我叫吴紫薇，是建行远银服务中心武汉分中心的一名客服代表。入行6年来，服务过数万名客户，由最初被客户凶几句就会吓哭的小姑娘成长为现在可以独当一面地在各种类型客户之间游刃有余的“接线战士”。接下来...
  

• 行业风采 | 政务AI客服秒回，“数字高速公路”让民意直达，服务丝滑

  2025-03-31 17:26
  “老板，再来十串牛肉，加辣！”一回到位于河背村的家，邱光满脑子里都是这些声音。他家楼下有家颇受欢迎的烧烤店，天气渐暖，老板在门外也支了几桌。夜深时，楼下比白天还要热闹，早九晚五的邱光只能躺在床上担忧第...
  

• 客服人说 | “三把钥匙”打开履约服务工作之门

  2025-03-31 17:25
  金融是“‘国之大者’＇，关系中国式现代化建设全局。”这句话深刻地揭示了金融在国民经济中的重要地位。社会的发展离不开金融行业的稳健运行，它如同经济的血脉，为各行各业提供源源不断的活力。在这个背景下，履约...
  

• 客服人说 | 客服的“通关”日常

  2025-03-28 17:28
  清晨，日光透过百叶窗，我坐到了工位上，戴上耳麦，深深地吸呼吸，开始一天的“通关”工作。在银行客服这方小小的天地里，每一通电话都是一场未知的冒险，而我们这些守在电话线旁的人，始终保持热情应对着话筒那端的...
  

• 962121热线特约维修服务升级：延长时间、规范标准，为市民排忧解难

  2025-03-28 17:20
  为帮助市民解决维修保养难题，避免遭遇“维修刺客”，上海市物业管理事务中心开通了962121物业服务热线第三方特约维修服务。截至今年3月19日，该热线已受理居民特约维修诉求10662件。3月20日，记者...