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• 中国联通：举数智之力赋能便民热线“总客服”

  2024-11-18 18:25
  “家里怎么突然停水了？”“楼下夜夜施工严重扰民！”“身份证落在出租车上了怎么处理？”……以前，大家遇到此类问题可能会问身边有类似经历的朋友寻求建议，而现在，一条便民热线汇集海量数据，时刻准备着为您解忧...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2024-11-18 17:59
  11月15日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，积极回应群众关切，解决群众急难愁盼，不断擦亮12345政务服务品牌。“您好...
  

• AI时代下的客户服务畅想

  2024-11-13 16:29
  有时我会思考，客服人员就如同电影导演，既知晓故事的大致发展方向，又明白难免会出现一些超出预设的小状况。如何处理这些已知流程之外的情况，体现着每个客服的价值观和思路。在AI迅速发展的当下乃至更为成熟的未...
  

• 客服人说 | 服务学习之“巧取”艺术

  2024-11-13 16:27
  在当今数字时代，信息如潮，知识更新迭代瞬息万变。古人云：“书非借而不能读也。”揭示了借助外力获取知识的重要意义。因此就有了匡衡的“凿壁借光”，鲁迅倡导的“拿来主义”。而在服务领域，面对因数字浪潮带来的...
  

• 客服人说 | 指尖上的生命通道

  2024-11-13 16:26
  2024年8月4日，一个平凡的夜晚，中国建设银行远程智能银行中心广州分中心在线客服接到一位特殊的客户进线。“我被骗到缅甸妙瓦底电诈园区，好不容易偷偷找到你们，请帮帮我报警或者联系我的家人！”客户发来的...
  

• 客服人说 | 以“文”发声，“别样”服务

  2024-11-06 16:47
  大家好，我叫董佩佩，是中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心智能在线团队的一员。不同于传统客服用甜美的声音服务客户，我和我的同事们用“默默无言”的“文字”解决客户问题。南湖园区里那此起彼伏键盘的敲击声...
  

• 客服人说 | 10086客服：专业、暖心和贴心，传递服务力量

  2024-11-06 16:45
  在汹涌澎湃的信息时代浪潮中，客服人员恰似一座座坚实稳固的桥梁，紧密地连接着企业与客户。他们凭借耐心的聆听、温暖的话语，逐一化解着层出不穷的难题，源源不断地传递着服务的强大力量。作为中国移动10086客...
  

• 上海：推进12345热线提质增效，完善接诉即办等机制

  2024-11-06 16:33
  上海市委副书记朱忠明昨天（11月4日）主持召开会议，推进12345市民服务热线进一步提质增效，更好履行党委政府服务市民群众的“总客服”职责。朱忠明指出，要深入践行人民城市理念，按照市委、市政府部署，聚...
  

• 辽宁开通“供热直通车”服务热线

  2024-11-06 16:32
  30日，记者从辽宁省数据局（省营商局）获悉：全省“供热直通车”服务热线已开通，可第一时间受理群众供热诉求，监督推动供热问题直查快办。“供热直通车”服务热线依托12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网...
  

• 为民服务“直达快处”，“柘”里的热线一呼即应解民忧→

  2024-11-06 16:30
  “办理结果我非常满意，现在出行安全多了，再也不用担心会撞到电线杆了。”近日，家住柘林镇南胜村的吴先生因家门口电线立杆设置不合理导致入口狭窄，车辆难以顺利通过，选择拨打热线电话寻求帮助。令吴先生惊喜的是...
  

• 浙江：“十万坐席热线”架起为民服务“暖心桥”

  2024-11-04 13:29
  为牢固树立“以人民为中心”的服务理念，2024年初以来，中国移动在线营销服务浙江分中心开展了“10086十万坐席热线暖心服务”系列活动，架起为民服务“暖心桥”。据悉，浙江10086服务平台开通“长者服...
  

• 客服人说 | 奋斗正青春，追梦远银人

  2024-11-04 13:27
  2024年，是中国建设银行远程智能银行中心广州分中心郭楚欣加入远银大家庭的第5年，从职场小白蜕变为身兼多职的远银客服行家里手，她以“三重身份”向客户传递建行客服的爱！01第一重身份：一名海外专线客服海...
  

• 用心、用情、用智书写新时代服务工作新答卷

  2024-11-04 13:26
  在这个快节奏的时代，每一个细微的服务瞬间都可能成为温暖人心的力量。在通信领域，有这么一群平凡而不凡的客服人，他们用心、用情、用智服务，编织着一个个动人的服务故事，被誉为通信行业的“心级服务诠释者”；他...
  

• 企业需要一个以“客户”为核心的平台（一）

  2024-11-04 13:24
  编者视角：在数字化时代，以“客户”为核心是企业破局的关键。因此，企业亟需构建一个以“客户”为核心的全媒体智能平台。本文将从核心的“客户”需求出发，通过深度分析平台的构成、核心、价值、运营四个方向的关键...