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• 全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在临沂市召开

  2024-10-28 17:12
  10月25日至26日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在临沂市召开。来自全国各地市12345政务服务便民热线主管部门领导、省市热线负责人、专家学者等近300人齐聚临沂，围绕政务热线领域...
  

• 年均服务185万次！青岛12333热线创新服务 满意率达99.86%

  2024-10-28 17:10
  10月24日，青岛市人力资源社会保障局召开2024年三季度新闻发布会。青岛12333热线已经成为人社部门的一张亮丽名片，发布会上，青岛市人力资源发展研究与促进中心副书记杨东捷介绍了12333的创新服务...
  

• 客服人说 | “斜木桶原理”赋能团队绩效最大化

  2024-10-25 12:22
  相信大家都听说过“木桶原理”，其核心内容：木桶盛水的多少，不取决于最长的那块木板，而恰恰取决于最短的那块。这就是说，一个团体的水平往往由劣势成员决定。记得以前上学时，老师经常给我们讲“木桶原理”，说成...
  

• 客服人说 | 幸福细小而微

  2024-10-25 12:17
  有时候总在想，感受到幸福的时候能放慢倍速就好了，但时间总是不经意间从指间溜走，等到回想起来才倍感珍惜。不知不觉我在国投瑞银客服部已经快4年的时间了，从当初懵懵懂懂初入职场，到现在处理工作游刃有余。不可...
  

• 注入智能体“灵犀”，中移云智服全面升级重塑客服体验新标杆

  2024-10-25 12:13
  10月12日，在中国移动AI产品创新发展合作论坛上，得益于中国移动智能体“灵犀”的正式商用。中移云智服深度融合“灵犀”AI智能交互能力实现迭代升级，重塑客服体验新标杆，引领移动端营销服务新趋势。大会期...
  

• 经验值与时间关系的知识积累模型及其在客服座席成长中的应用

  2024-10-25 12:08
  经验值与时间关系的知识积累模型，实际上是将游戏中的经验值系统映射到现实生活中的学习和成长过程类比构建而成。在游戏里，经验值（XP）是衡量角色成长的量化标准，通过完成任务、击败敌人等方式获得，进而提升等...
  

• 客服人说 | 新金融路上，我们携手同行

  2024-10-25 12:05
  新金融，是一个严肃的词，像一把手术刀解决着社会痛难点；也是一个亲切的词，像人间烟火气抚慰着凡人心。进入中国建设银行四年，在我眼里，“新金融”是一个坚定的词，让来自四面八方的我们汇聚于此，并立志携手同行...
  

• 客服中心的“大质量”和“小质量”

  2024-10-25 12:00
  随着用户的消费结构、观念、需求的不断升级，各行各业对质量领域越来越重视，质量管理的理念和工具也一直在更新迭代，以便适应工作中层出不穷的新需求。一般认为，质量管理脱胎于传统制造业工厂，经历了质量检验、统...
  

• 客服人说 | 我的工作幸福进度：从1到正无穷

  2024-10-25 11:55
  如今一提到工作，大部分人的反应是摆烂，不想打工，其实不管如何，大家都能在工作中找到一点价值意义感，会发现日常的工作中也存在很多涌动的小幸福。每个人都有自己的工作幸福感公式，有人是个人价值，有人是发展前...
  

• 客服人说 | 电催博弈的三层境界

  2024-10-25 11:51
  在信用卡电话催收工作中，客户与工作人员之间的沟通宛如一场精彩的博弈。依据博弈论的三层境界，可从“短兵相接”“长期共存”以及“拼公道”这三个层面，对电话催收的过程展开深入解析，不同阶段需要不同的策略和应...
  

• 宝山区召开“12345”市民服务热线工作会议

  2024-10-25 11:32
  近日，宝山区召开“12345”市民服务热线工作会议。区委常委、副区长肖刚，市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。公安分局、人力资源社会保障局、教育局等35个委办局分管领导和承办单位负责人，12个街镇城运中...
  

• 12345热线相关诉求下降七成多

  2024-10-25 11:31
  城市管理网格员不光对街面上发现的问题进行实时上报，巡视范围还从街面等公共区域向小区及村庄内部延伸，堆物堆料、噪声扰民、邻里纠纷等很多矛盾纠纷不出网格即可快速解决。记者从市城市管理委了解到，本市通过“热...
  

• 广州12345政府服务热线受理中心通过省“一号接听”政务服务标准化示范点终期验收

  2024-10-23 18:42
  近日，受省市场监督管理局委托，广州市市场监督管理局组织专家组，对广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点项目开展了终期评估验收。专家组按照广东省标准化示范项目评估...
  

• 优服务 提效能 齐心聚力解民忧 ——四川省广安市12333热线运行纪实

  2024-10-23 18:41
  2021年4月,广安市12333热线正式并入12345市政府政务服务热线，采用12333和12345双号并行的方式，由12345热线统一接听和处理相关咨询和投诉。广安市始终秉持“倾听民意、服务民生”的...