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• 客服人员服务过程中的十种风险红线行为

  2025-04-02 18:15
  2024年在数智化发展的口号与行动中已经翻页，2025年会给客户服务行业带来什么样的惊喜与突破还待发掘，2024年消费者对企业的客户服务要求和标准随着经济发展与服务行业形式的多样化日益增加，消费群体对...
  

• 道可道，非常道——我的待“客”之道

  2025-03-31 17:32
  大家好，我叫吴紫薇，是建行远银服务中心武汉分中心的一名客服代表。入行6年来，服务过数万名客户，由最初被客户凶几句就会吓哭的小姑娘成长为现在可以独当一面地在各种类型客户之间游刃有余的“接线战士”。接下来...
  

• 行业风采 | 政务AI客服秒回，“数字高速公路”让民意直达，服务丝滑

  2025-03-31 17:26
  “老板，再来十串牛肉，加辣！”一回到位于河背村的家，邱光满脑子里都是这些声音。他家楼下有家颇受欢迎的烧烤店，天气渐暖，老板在门外也支了几桌。夜深时，楼下比白天还要热闹，早九晚五的邱光只能躺在床上担忧第...
  

• 客服人说 | “三把钥匙”打开履约服务工作之门

  2025-03-31 17:25
  金融是“‘国之大者’＇，关系中国式现代化建设全局。”这句话深刻地揭示了金融在国民经济中的重要地位。社会的发展离不开金融行业的稳健运行，它如同经济的血脉，为各行各业提供源源不断的活力。在这个背景下，履约...
  

• 客服人说 | 客服的“通关”日常

  2025-03-28 17:28
  清晨，日光透过百叶窗，我坐到了工位上，戴上耳麦，深深地吸呼吸，开始一天的“通关”工作。在银行客服这方小小的天地里，每一通电话都是一场未知的冒险，而我们这些守在电话线旁的人，始终保持热情应对着话筒那端的...
  

• 962121热线特约维修服务升级：延长时间、规范标准，为市民排忧解难

  2025-03-28 17:20
  为帮助市民解决维修保养难题，避免遭遇“维修刺客”，上海市物业管理事务中心开通了962121物业服务热线第三方特约维修服务。截至今年3月19日，该热线已受理居民特约维修诉求10662件。3月20日，记者...
  

• 一条热线连民心——甘肃省12345热线接诉即办打造服务群众“暖心线”

  2025-03-28 17:16
  “您好，甘肃12345，请问有什么可以帮您？”走进甘肃省12345政务服务便民热线大厅，话务员正在接听来自市民的电话。省12345政务服务便民热线负责人孙斌说：“我们提供‘7×24小时’全天候人工服务...
  

• 12315+DeepSeek 打造热线服务新范式

  2025-03-28 17:13
  上海12315热线平凉路接听点内，电话振铃的潮涌与键盘跃动的节拍，交织成一幅紧张忙碌的图景。60余位接线员戴着耳麦，不停接听电话。屏幕上，来自全国各地的投诉与咨询信息如瀑布流般不断刷新——这座城市的消...
  

• 一线牵情，共筑和谐之城——以 “热线” 为桥，深化城市治理与服务

  2025-03-28 17:13
  在快速发展的现代社会中，城市作为人们生活的主要空间，其治理效率与服务水平直接关系到每一位市民的幸福感与满意度。近期，全国公映的接诉即办主题纪录电影《您的声音》，以生动的镜头语言记录了“一条热线”如何成...
  

• 行业风采 | 客服成长记——从嫩芽到繁花的蜕变

  2025-03-27 17:38
  当春日的暖阳洒向大地，万物复苏，生命的序章在希望中开启。这恰似人生的成长之旅。她们是北京铁路客户服务中心的客户服务员，她们在成长的旅程中，风雨是磨砺，阳光是馈赠。从青涩的懵懂到成熟的从容，从稚嫩的起步...
  

• 客服人说 | 幸福在于理解与被理解：催收路上的温暖之旅

  2025-03-27 17:37
  在金融的广阔世界里，银行催收岗位无疑是一个既充满挑战又饱受争议的领域。作为一名银行催收人员，我每天都在债务与责任、信任与失信的交织中前行。然而，正是这份工作，让我深刻体会到了“历尽千帆，归来仍是少年”...
  

• 客服人，除了自己，你谁都不欠

  2025-03-27 17:34
  我是呼叫中心的一名内训师，我讲授最多的课程是投诉处理技巧。每次培训，不管从哪个维度切入投诉主题，我总会把服务意识放在首位。我告诉我的团队：我们干的就是“拿人钱财、替人消灾”的工作，所以被客户骂几句、吵...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2025-03-27 17:04
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 客服人说 | 承担时代责任，熔铸青春不凡

  2025-03-25 18:29
  周璇，是一位在辽宁高速工作了14年的女性，她的故事充满了责任、坚韧和奉献，她的名字或许不为人所知，但她的事迹却在工作中闪耀着光芒，她用实际行动诠释了管理者应有的责任和担当。周璇目前在辽宁省高速公路运营...