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• 电商活动大促-售后团队如何安排及重点事项工作！

  2024-11-04 13:18
  一、日常重点规则强调1.泄露信息不能以任何形式透露买家的信息2.违背承诺承诺赠品拒绝补发约定履行的内容在约定的时间节点内未执行承诺更改地址发货地址未更改承诺拦截货物未拦截3.延迟发货根据活动发货规则，...
  

• 客服人说 | 莫愁前路 静待花开

  2024-11-04 13:17
  顾城的《避免》中说：“我不愿看见它，一点点凋落。是的，为了避免结束，你避免了一切开始。”我们有的时候会因为害怕失败而踌躇不前，但其实未知的前路不一定布满荆棘，做好自己，尽力而为，我们终会迎来曙光。因业...
  

• 全面优化客服体系：电商大促客诉率降低的制胜策略

  2024-11-04 13:14
  在电商行业，大促活动既是商家的盛宴，也是客户服务的重要考验。如何在确保销售业绩的同时，有效降低客诉率，是电商企业必须面对和解决的难题。在过往的分享中，我分享过一种思路，如果你需要降低退货率，那么要关注...
  

• 按期办结率100%！“12345”政务服务便民热线直面诉求

  2024-11-04 12:57
  营商环境是投资“风向标”发展“晴雨表”一流的营商环境是最好的“梧桐树”最大的“吸铁石”广宁县把优化营商环境作为推动县域经济高质量发展的重要抓手持续做好“筑巢引凤”这篇文章为进一步激发市场主体活力，广宁...
  

• 广州12345热线入选创新典范 打造全流程智能化服务体系

  2024-11-04 12:56
  日前，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议举行。会上，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023—2024）》正式发布，广州市12345热线“构建全流程智能化政务热线服务体系助力超大...
  

• 客服人说 | 我的客服十年：行业发展与成长之路

  2024-10-31 16:58
  01近年行业的发展变化与客户联络中心的发展趋势近年来，行业发生了翻天覆地的变化。随着科技的飞速发展和消费者需求的不断演变，客户联络中心正经历着深刻的变革。传统的客服模式逐渐向数字化、智能化方向转变，多...
  

• 云浮：多向发力出实招 托起残疾人“幸福就业路”

  2024-10-31 16:44
  促进残疾人高质量就业一直是残疾人工作的重点内容。云浮市云安区白马残疾人呼叫中心拟打造为全省首家集中安置残疾人就业示范基地，自揭牌成立以来，不断创新和拓宽残疾人的就业方式、就业渠道，帮助他们走出家庭、融...
  

• 凌云接听12345政务服务热线

  2024-10-31 16:43
  10月28日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，察看运转情况，接听群众来电，回应民生关切。她强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，让12...
  

• 客服人说 | “云”上跳动节拍器，奋斗青春新乐章

  2024-10-30 13:01
  时代的车轮滚滚向前，AI大数据已经在各行各业扎下了根，“云”服务已成为新的时代潮流。在中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心“云”外呼团队有这样一群优秀青年，他们犹如一曲时代的交响乐，用一个个跳跃的音...
  

• 客服人说 | 客服的进阶之路

  2024-10-30 12:59
  从事客服工作已有半年左右的时间，也有了自己的一些心得。以下是我整理的一些客服人的必备技能与大家分享，希望能够相互学习，共同进步。01回应的针对性，把问题梳理到位日常接听工作中，首先需要全身贯注地倾听客...
  

• 客服人说 | 用心服务从来不只是说说而矣

  2024-10-30 12:57
  胡燕程，在线营销服务中心广东分中心“高级服务顾问”，更是中国移动2023年度“服务明星”获得者。作为广州中心工单处理组的一名客服，她已经在岗位上耕耘奉献了整整14年。中国移动“服务明星”胡燕程在这段漫...
  

• 线上“客户服务”向“客户运营”路径探索

  2024-10-28 17:26
  近期在新京报读了一篇《大语言模型落地为什么第一步是客服》一文，文章题目就很吸引人，内容自然也很独特新颖。作为多年工作在银行客服领域且也正在积极学习探索数字化转型与服务价值创造能力提升的一名读者，更吸引...
  

• 客服故事 | 先处理心情，再处理事情

  2024-10-28 17:24
  未入行前，笔者总觉得客户服务就是一通电话的事情，解决问题轻易而举；真正接触时，又有点战战兢兢，可谓“一朝入行深似海”，学问太深。除了每天源源不断新增的业务知识需要掌握，还得具备一定的心理学知识；作为客...
  

• 客服人说 | “云”上跳动节拍器，奋斗青春新乐章

  2024-10-28 17:23
  时代的车轮滚滚向前，AI大数据已经在各行各业扎下了根，“云”服务已成为新的时代潮流。在中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心“云”外呼团队有这样一群优秀青年，他们犹如一曲时代的交响乐，用一个个跳跃的音...