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• 陕西：一条服务热线连通千家万户

  2024-10-23 18:40
  长期在省内不同地方就业，如何申领社保卡，让家住西安的渭南人王艺衡心里有点犯难，不知该找哪里的机构办理。8月初，王艺衡抱着试一试的心态，拿起电话拨通了12333服务热线。经过了解，后台工作人员很快帮其联...
  

• 河南省第二届12345热线职业技能大赛举行

  2024-10-23 18:37
  高速堵车、供暖不热、异地就医报销……在河南，每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己生活中的“关键小事”。10月17~18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业技能竞赛决赛...
  

• 河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

  2024-10-23 18:35
  高速堵车、供暖不热、异地就医报销政策……在河南，每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业...
  

• 96320心理援助热线联手重庆市公安局110报警服务台，共筑心理健康防护网

  2024-10-18 18:38
    近日，重庆市96320心理援助热线接到了一通紧急求助电话，来电者是一名年轻女性，她站在某座大桥上，情绪激动。她告诉接线的心理咨询员：“我真的很痛苦，但是爸妈总觉得我是没病装病，是在‘作’。”面对这...
  

• 创新实施“8+3”办理流程！梅里斯12345便民热线奏响服务新乐章

  2024-10-18 18:37
  12345便民服务热线是政民互通的“连心桥”，是了解社情民意的“晴雨表”。为践行12345热线“民有所呼、我有所应”的初心使命，梅里斯12345便民热线奋力打造“民诉即办”品牌，切实保障群众的合理诉求...
  

• 一张12345工单的旅程

  2024-10-18 18:36
  7月9日，市民热线服务中心，话务人员正在坐席前忙碌。新京报记者王子诚摄虎坊路社区中除了楼房住宅也有不少平房院落，车辆穿插停放在各类建筑之间。新京报记者田杰雄摄9月13日，北京161中学北门西侧的道路边...
  

• 河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

  2024-10-18 18:35
  高速堵车、供暖不热、异地就医报销政策……在河南，每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业...
  

• 联络中心KPI指标管理的十个要点

  2024-10-16 10:04
  在联络中心中，关键绩效指标（KPIs）是衡量运营效率效果及价值产出的重要工具。通过平衡计分卡体系的指标管理，企业能够更清晰地理解运营效率、客户满意度、业务价值以及人员管理等方面的状况，从而制定出更有针...
  

• 为啥在北京“有事打12345，管用”

  2024-10-16 09:48
  10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，...
  

• 为民服务守初心，热线巾帼绽芳华

  2024-10-16 09:47
  东营市交通运输服务监督电话成立于2008年，工作人员全部大学本科学历，平均年龄29岁，是一支朝气蓬勃、热情似火、团结奋进、勇于担当的巾帼队伍。她们以热线为阵地，以话筒为媒介，用最美的声音帮助群众解决困...
  

• 有速度也有温度，12345 热线成北京“金名片”

  2024-10-12 10:52
  10月11日，2024年“高质量发展调研行”北京主题采访活动走进12345北京市市民热线服务中心。北京秋意正浓，这里却热火朝天，上百名话务员用专业的术语，耐心地向市民作解答，伴随着敲击的键盘声，来自不...
  

• 北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单录入

  2024-10-12 10:51
  截至下午3点，当日受理市民来电已超过4万件；丰台区看丹街道承办量20件居第一；市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据，反映着群众的“急难愁盼”，也体现着接诉即办的速...
  

• 走进北京12345：一条小热线 撬动大治理

  2024-10-12 10:50
  北京12345市民热线服务中心九层大厅内，数百名接线员们正紧张忙碌地接听市民来电，通过对市民和企业反映快速响应、高效办理、及时反馈，在解决群众身边关键“小事”的同时，也攻克了城市治理的难点“大事”。1...
  

• 一条热线8种外语服务，12345多渠道综合服务打造北京“金名片”

  2024-10-12 10:50
  伴随经济社会的快速发展和转型，北京市在借鉴国内外城市管理和救助服务的先进经验基础上，对城市治理体系进行了整体的规划建设。北京市的政府服务热线（号码：12345）历经数次调整升级，已走过三十余年的历程。...