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• 伊川县税务局天星税务工作室：服务热线零距离，星级服务暖人心

  2021-11-15 16:44
  中国经济周刊-经济网讯“我们企业有一个员工个人所得税的工资薪金老是申报失败，这征期都快结束了，我们该怎么办呀？”伊川县晟城置业有限公司的办税人李女士拨打伊川县税务局办税服务厅天星工作室咨询电话时焦急万...
  

• 从投诉处理到满意服务 自我驱动成为问题化解专家

  2021-11-11 11:38
  本期有温度的金融人物——李亚萍李亚萍金服洛阳分公司寿险客服中心高级客服经理“伙伴们，投诉专团又收到锦旗啦！”打开大大的快递箱，“热情、暖心、真诚、负责任”九个金黄色的大字闪耀在深红色的锦旗上。锦旗之外...
  

• 渝中政务服务智能客服系统上线 24小时为群众答疑解惑

  2021-11-10 11:57
  为进一步提升办事效率，增强群众办事获得感，11月8日，记者从渝中区政务服务办获悉，“渝中区行政服务中心智能客服系统”（以下简称“智能客服系统”）已正式上线，办事群众可通过“7*24小时”智能客服系统进...
  

• 河北高速96122客服系统智能客服深度优化再升级

  2021-11-10 11:57
  日前，冀翔通公司完成河北高速96122客服系统智能客服深度优化升级，对智能客服进行了拟人化处理，设置了智能机器人昵称，调整了智能机器人发声特征，使人机会话更具亲和力；优化了ETC智能客服业务查询功能，...
  

• 智能客服PK人工客服，谁为王者？

  2021-11-01 11:55
  近年来，科技的迅猛发展推动智能技术更加深入到日常生活中。对于服务行业而言，让客户体验到更及时，更优质的服务成为了行业的新要求。而谈到服务，我们大多数人首先想到的可能就是海底捞，作为服务业标杆的海底捞目...
  

• 优秀客服员工的10个好习惯

  2021-10-29 17:56
  优秀员工是一个单位必不可缺的重要人才，是推动事业发展的中坚力量。作为一名优秀的员工，除了智商、工作能力之外，一些良好的工作习惯会使他们更好地发挥潜能，在单位脱颖而出。快来看看以下这些优秀员工应具备的习...
  

• 智能客服“小童”，助力上海市儿童医院互联网医院服务升级

  2021-10-29 11:21
  上海市儿童医院是一所集医疗、保健、教学、科研、康复于一体的三级甲等儿童医院。早在2014年，医院就开通了医疗服务平台（智能手机微信就医导航系统），率先实现了微信全方位信息化服务。经过多年的研究和探索，...
  

• 温度的金融人物｜退伍军人转职尖刀客服，一诺千金竭诚服务人民

  2021-10-28 12:21
  唐建轲金服合肥分公司产险客服团队长提到军人，岗位上扛枪站岗硬汉形象就跃然而出，提到客服，电话前暖心服务专业身影便浮现眼前，而今天我们的主人公则与众不同，当退伍军人转职电话客服，两个本不交叉的职业，会在...
  

• 新一代智能客服提升客户体验的探索

  2021-10-27 16:28
  最近十年，整个AI、大数据和其他技术不断地应用在客服中心。从整个十年的发展经历来看，一开始是提供了按键交互式导航，把以前需要提供交互的业务变成扁平化按键模式；经过几年发展以后，我们提供自助受理，打电话...
  

• 如何突破客户拒绝的话术？

  2021-10-27 16:16
  1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪...
  

• 为什么你让愤怒的客户更加愤怒？

  2021-10-27 16:10
  很多客服会有一个疑问，我是按照公司培训的流程、话术为客户解答问题的，为什么给本来愤怒的客户打电话过来给她解决问题的过程中变得更愤怒了呢？以下所列5点将告诉你为什么：1、客服采取“防卫”的态度。接起电话...
  

• 8个话术技巧，秒变会说话的客服人

  2021-10-27 16:07
  从古至今人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说...
  

• 客服热线1.5%可直接进人工，27.9%操作三次及以上才可进人工，7.3%需要语音转接，满意度仅32.4%

  2021-10-25 17:52
  近日福建省消费者权益保护委员会公布电话热线适老化人工服务测评活动结果68条客户服务热线拨通直接进入人工服务仅占1.5%福建省消委会于今年9月起开展电话热线适老化人工服务测评活动，对68条客户服务热线转...
  

• 【追求“10分”服务】服务能力提升任重道远

  2021-10-21 18:14
  对于服务能力的影响程度我是这样排序的：1.服务意识；2.服务态度；3.服务技巧；4.服务内容。如果服务能力满分为10分，我对自己的服务能力打7分，剩下的3分还需要自己再努力，提高自己服务的内容和服务质...