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• 办事更便捷！嘉定这个社区事务受理服务中心使出“秘密武器”

  2020-12-11 09:46
  “不用取号等候，先用手机扫码操作调取身份证‘电子证照’，身份确认后，一会儿工作人员就会把办好的材料交给我。”日前，市民朱女士在江桥镇社区事务受理服务中心办理“婚姻登记档案查询”业务，全程只花了不到10...
  

• 河北省12345政府服务热线开通试运行

  2020-12-10 10:35
  从河北省政府新闻办召开的“河北省12345政府服务热线开通试运行”新闻发布会上获悉，即日起，河北省12345政府服务热线开通试运行，群众可通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击...
  

• 二十年打造金字招牌再出发，95511客服召开年终工作会议

  2020-12-10 10:21
  12月9日，平安金服客服运营中心年终工作会议在上海召开，金服班子领导、总监及客服运营中心全体干部参会，8家分公司通过视频连线远程参与。会议现场五年来，95511客服年服务客户量从2.6亿次提升至9.2...
  

• 中国最佳客户联络中心技术实践案例：中外运-敦豪国际航空快件

  2020-12-09 11:49
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上中外运—敦豪国际航空快件有限公司作为行业代表荣获“2...
  

• 消费者讨厌的七种客服机器人

  2020-12-08 16:02
  根据《2017-2018年未来客户体验调查问卷》，我们会发现78%的英国人更倾向和真人互动，而大部分（75%）来自不同国家的人，都不喜欢和机器人打交道。其中59%的顾客还反映说：人工智能会让公司的服务...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：巨人网络全国客服中心

  2020-12-06 20:27
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上巨人网络全国客服中心作为行业代表荣获“2020年度中...
  

• 倾听客服的声音：我的成就感来源于客户和公司的制度

  2020-12-04 11:06
  刚刚进入银行客服不久，觉得这份工作压力很大，担心自己难以胜任客户沟通工作，担心自己业务知识积累太少会引发投诉。但越来越发现，很多客户非常宽容，当他听出我业务生疏时，会静静地等待结果，这种无言的鼓励让人...
  

• 如何培养自己的客服？

  2020-12-04 11:05
  让客服知道跟着领导者能吃肉，能学习，有发展。我之前带过一位客服，应聘的时候，没学历，年龄30+，客服零经验。原本还觉得是HR找来凑数的，但是她面试时，有股我个人很喜欢的“劲”，有我刚出来工作时的“影子...
  

• 坐席入行的必备技能

  2020-12-01 18:43
  一先说一则真实的经历。张老三用APP点洋快餐。下单后没5分钟，发觉其中一个汉堡品种点错了。连忙拨通了客服电话求助。就一个诉求，如果餐品送出则罢，如果还没送出，能不能换个品种。照理说挺简单一要求。结果接...
  

• 人工智能放心飞 人机协同大胆追

  2020-12-01 18:40
  飞速发展的21世纪，伴随5G、AI等新技术的诞生与应用，客服市场正迎来新一轮的挑战与变革。如何更好地掌握运用新技术为公司降本提效、守土拓疆，将会是未来客服市场最为关切的问题。微信，社会人必不可少的社交...
  

• 滨州建筑工程施工图审查中心启用“12×360”客服中心和呼叫中心

  2020-11-30 10:39
  滨州日报/滨州网讯“你好，这里是滨州建筑工程施工图审查中心，请问您有什么问题需要咨询？”自11月1日起，每天上午一过8点，滨州建筑工程施工图审查中心的“12×360”客服中心和呼叫中心就会陆续响起这样...
  

• 新体验！衢州12345智能客服“小政”上线

  2020-11-11 16:55
  近日，记者从12345政府热线服务中心了解到，全省12345政府服务热线智能客服又增加了一项新功能。只要根据语音提示操作，智能客服“小政”可根据用户发出的语音，识别对方讲话，准确执行任务。工作人员告诉...
  

• 疫情期间国际航班退票量达正常状态的40倍，智能客服处理75%服务请求

  2020-11-11 16:53
  “国际航协预测，民航业恢复到2019年水平约需5年，幸运的是，中国民航已经实现了典型的V字型反转。”10月29日，在成都举行的携程年度供应商大会上，携程集团副总裁、机票事业群COO谭煜东首次系统回顾2...
  

• 咸阳开通12345便民服务呼叫中心

  2020-11-06 10:21
  12月10日，咸阳12345便民服务呼叫中心，专线员正在接听群众的咨询、投诉和建议。咸阳市作为全国首批智慧城市建设试点市，大力推进数字化城管建设，积极拓展智慧城市“六个一”信息优政惠民工程。在全省率先...