电话呼入服务(INBOUND)：咨询查询、技术支持、投诉建议、专家坐席
电话呼出服务(OUTBOUND)：电话调研、电话回访、电话营销
管理咨询及培训：管理咨询、培训、CSR培训
互联网呼叫中心(ICC)：客服代表回复、互联网电话、电子邮件、传真和文字交谈、网页导游
客户关系管理 (CRM)：由数据中心的专家进行分析和挖掘，从而达到帮助企业进行市场细分、寻找带来最大利润的客户群体，根据客户行为特征锁定客户群等目的
其它服务：自动语音应答服务 (IVR)、电话转接、溢出电话、客户管理、企业内部管理
