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翔龙呼叫中心(Call Center)的软件和硬件

2007-04-07 00:00 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话：17317241681(微信同号)


翔龙 Call Center 的核心平台：AVAYA 系统




    核心功能：话音通讯
    • AVAYA DEFINITY G3r通信服务器/交换机
    • 999 排队组
    • AVAYA 呼叫管理 (CMS)
    • AVAYA 自动语音应答 (IVR)
    • AVAYA 计算机电话集成 (CTI)
    • AVAYA 互联网呼叫中心管理 (ICC/ICM)
    整合多种媒体的通讯功能
    • VOIP 通信服务
    • 传统话音通讯与IP通讯的无缝整合
    • 完善的互联网呼叫中心系统 ，包括实时的话音、实时文本交互及非实时的如电子邮件等的消息交互
    数据库和应用软件
    • Oracle 数据库管理系统
    • 为专门客户自行开发的应用软件
    • 世界知名的客户关系管理 (CRM)软件品牌 SIEBEL
    • 数据挖掘软件：世界第一品牌SPSS 系列的 CLEMENTINE
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