业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护。

东软BPO服务是东软软件与服务的重要组成部分，经过多年的努力，东软已经构建起成熟的BPO产业发展价值链，并采取多项措施保障业务的持续稳定发展。同时，利用包括东软IT服务外包（数据中心IDC、IT运维服务等）在内的整体外包产业链，为客户提供个性化的BPO外包解决方案。目前，东软BPO从业人员和支持人员共计几百人，面向日本、韩国等国际市场及国内市场提供多语言、多类别的BPO服务，涉及IT、保险、金融、教育、政府等众多行业领域，并已经成为东北亚地区该领域内的知名服务提供商。

客户联络中心

作为东软BPO业务的核心支柱，东软客户联络中心依托大连良好的产业环境和行业基础，以完备的基础设施、先进的技术平台、专业的COPC标准运营管理、成熟的人力资源管理体系、充足的专业人才储备等优势服务于国内外的客户企业。东软客户联络中心可以提供多语言、多层次的客户响应与支持服务，并已具备国际项目转移、实施、运营的相关技术和经验，可以为国内外客户提供业务咨询、技术支持、订单受理、电话营销等个性化服务。

■ 建立时间：2004年
■ 地理位置：中国大连、沈阳
■ 坐席数量： 约200个
■ 服务时间：7*12小时
■ 服务方式：语音、Email、FAX、Webchat等
■ 服务语言：中/粤、日、 韩、英
■ 所获奖项：2006年度中国最佳呼叫中心、中国最佳呼叫中心管理人

系统架构

服务内容

经过几年的发展，东软客户联络已经逐渐深入国内众多领域及日韩等国际市场，并涉及保险、银行、电信、建筑、教育、防伪、数字医疗等众多行业领域， 业务内容包括客户支持、技术支持、电话营销、客户回访等等。

东软客户联络中心办公场景