2006年11月，叶子宾先生应邀出席"2006呼叫中心与客户关系管理研讨会"，并在其中给与了重要的演讲，内容包含:
全天候客户关系管理-规划、质量及自动化 （RightCall China）与思科中国有限公司（Cisco System China）共同举办此次活动，本次活动的主题是："沟通无界限--IP客户联络中心的规划、建置与应用"。在本次活动期间，我们将与您分享我们为您精心准备的针对企业需求的解决方案，并有资深专家与您进行互动研讨。相信通过本次关于IP客户联络中心的活动，您的企业增值就在眼前。
· 客户关系管理的主要范畴与职能
· 客户忠诚度与客户满意度的取舍：
· 服务质量的标准与管理
· 自动化的考量与选择
叶先生的演讲将呼叫中心理论和具体实例相结合，深入浅出，获得大家的一致好评。
