客户：某知名IT企业

客户需求：
该企业在其内部推广使用统一的操作系统及应用软件，其内部员工在使用的过程中常会遇到一些IT方面的问题，需要及时准确的解决这些问题。

该企业需要面向其内部员工与客户以及各业务协作单位，提供电话号码人工查询、电话咨询、电话转接及信函管理服务。

该企业客户在使用产品的过程中会遇到关于产品方面的问题，这些问题需要经过初步诊断进行解决，不能解决的问题还需要提交给指定的该公司的工程师专家坐席提供相关的技术支持。

解决方案：
凭借润迅在人员招聘、培训、平台管理方面的丰富经验，润迅向该企业输出服务人员，在其办公场地提供7×24小时的IT热线、800热线、话务及信函服务。润迅提供合格的服务人员及相关呼叫中心服务管理体系，定期向其提交相关工作及管理报表，并提出积极的改进意见和建议。

润迅输出的IT热线服务人员通过接听该企业内部员工的来电和处理电子邮件的方式，及时解决内部员工关于统一操作系统及软件的各类客户端的问题。

润迅输出的话务服务人员负责为该企业内部员工提供电话号码查询服务；及时、准确、迅速、礼貌的转接该企业内部员工、外部客户以及各业务协作单位的所有来电；维护其电话号码文文件文件；提供留言服务，并准确、及时地反馈给该企业的相关人员。润迅输出的信函服务人员负责及时、准确地处理该企业内部及外部信函邮件的分发、投递和管理工作。

润迅输出的800热线服务人员负责接听该企业外部客户的来电，对问题进行初步诊断，根据FAQ问题库处理客户的问题，并将问题库不能解答的问题按照规定流程转至相关的该企业的工程师专家坐席处理；处理客户电子邮件，将邮件按要求录入问题管理系统，并按照不同的问题类别提交给指定的工程师专家坐席处理；对客户进行电话回访，并将回访结果录入问题管理系统。

润迅确保输出到该企业的IT热线和800热线服务人员均具备大专以上学历，通信及相关专业毕业，能以标准普通话受理热线电话，有良好的沟通和语言表达能力，还具有一定的英文阅读能力，能够处理英文电子邮件。该企业负责提供相关的专业及产品培训；润迅全面负责服务人员的招聘、素质培训、服务技巧培训、人员管理以及项目运作管理等。

双赢结果： 
润迅自2001年开始为该企业输出服务人员，至今已有三年多的时间，人员输出规模已达到六十多人，双方保持了良好的合作关系。润迅高素质的服务人员为该企业内部员工及外部客户提供优质的热线、话务和信函服务，得到该企业有关方面的好评。