客户：某知名空调制造公司

项目背景：
该知名空调制造公司每年的空调综合产能超过400万台/套，拥有柜机、分体机、窗机、变频机等完善的产品线，空调产品共八大系列300多个品种。目前该公司的空调产品在国内的销售量位居前列，占有十分重要的市场地位。该公司十分重视客户关系管理，通过电话外呼的方式对已购买该公司制造的空调的客户进行回访，同时设立了空调客户服务热线，全方位的了解现有客户的需求和客户对该公司所制造的空调产品的满意度。

解决方案：
润迅成立专门的项目组，提供电话中心系统设备、管理人员及符合标准的客户服务人员，全面负责客户服务人员的管理工作，包括人员招聘、基础培训、绩效考核、薪资发放、奖惩制度执行等，并严格按照该公司的业务规范和服务规范为其客户提供服务；该公司提供相关的业务培训、客户资料，并对润迅成立的针对该公司的项目组进行监督和指导。 

针对空调产品的季节性规律和该公司的相应市场活动安排，并结合润迅在客户回访、电话调研、客服热线方面所积累的丰富实践经验，对针对该公司成立的项目组的人员、坐席、排班进行合理的分配和调整，充分整合各项资源，体现了呼叫中心外包优势。

无论在空调销售的淡季或旺季，润迅都能保证按照计划进度完成、甚至超额完成回访任务，及时向该公司反馈相关客户的需求和信息；润迅还在空调使用的旺季期间，接听该公司客服热线溢出的客户电话，在为该公司空调客户提供优质热线服务的同时，大大减轻了其热线在旺季期间的话务压力。

此外，润迅还为该公司提供资料挖掘、电话调研等增值服务，向其提交合理化建议，协助其进一步改善和提高其服务质量。

双赢结果：
通过润迅与该公司近三年的合作与交流沟通，润迅为该公司的外包项目建立了完善的项目管理机制，培 

养了一批准确把握和深刻理解该公司项目流程的项目管理人员和话务代表。2004年1月，在该公司的2004年度电话回访及溢出电话处理外包项目招标中，经与众多业内强手的激烈竞争，润迅以综合评分最优再次中标。这充分表明了该公司对润迅2002和2003年度外包工作的肯定与赞同。