a. 项目背景
该客户为世界最大的汽车厂商之一,品牌历史超过百年,经销商展厅遍布全国。需结合多款上市新车建立一个名单管理中心。
b. 项目目的
根据其“提供个性化服务,创造满意的购车体验,为客户提升价值”的服务理念,罗维为其制定了一套为期一年的整合营销方案。提高品牌及客户满意度的同时直接挖掘到潜在客户,促成销售。
c. 服务形式
六个渠道的数据收集:800热线,EDM注册,WEBSITE,短信(SMS),车展(ATUO SHOW)以及4S店(SERVICE LANE)
d. 项目结果
整体的CRM流程,帮助消费者用最便捷的方式成为会员,第一时间根据会员的不同特征让他们得到优惠、车展、试驾等体验活动,同时将感兴趣的消费者资料发送给4S店,及时联络跟踪,帮助企业完成销售。