近日，2011年第二届中国（南通）呼叫中心产业高峰论坛在南通隆重举行，来自政府部门领导、企业高管、行业专家共110余人出席了会议，共同就呼叫中心产业未来发展政策导向，呼叫中心筹建、运营、管理关键技术及最佳解决方案等进行了深入的交流探讨。历时两天的会议里，讯飞智能语音技术成为了论坛的最大亮点，并引起了各界人士的极大关注，他们普遍认为智能语音技术在呼叫中心创新应用、功能拓展等方面具有极其重要的意义，或将成为未来呼叫中心产业发展变革的主导力量。
　　
　　众所周知，呼叫中心产业是一个朝阳行业，拥有巨大的市场前景。特别是随着全球服务外包业向第三世界国家转移步伐不断加快，政府对此服务日益重视，外包呼叫中心产业迎来发展黄金期，全国各地正在积极筹建呼叫中心产业基地。据相关统计数据分析，中国目前的呼叫中心产业园区已经达到数十个，截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480000多个，市场累计规模为470亿元人民币。
　　
　　中国呼叫中心产业，正吸引着众多厂商关注的目光。而如何助力呼叫中心突破传统应用局限，实现更多功能服务升级，打造智能化、信息化、人性化呼叫中心也成为其发展进步的一道瓶颈。
　　
　　作为中国最大的智能语音技术提供商和中国语音产业唯一的上市公司，科大讯飞为呼叫中心量身定制了一系列智能语音解决方案，目前已经在电信、金融、邮政、能源、交通、政府等领域呼叫中心取得了普遍性推广应用。此次会上，科大讯飞网络语音业务总监黄达志也作了“高效、便捷、自然的新一代智能语音技术应用”演讲，不仅全面展示了科大讯飞在智能语音技术上的最新技术成果，更向与会者介绍了讯飞智能语音技术在呼叫中心应用、推广的现实意义，获得了与会者的高度肯定，并在现场掀起了一股讯飞智能语音热潮。
　　
　　基于科大讯飞最新智能语音技术，可以助呼叫中心实现无障碍、不间断的自助语音服务，完全满足了海量用户24小时随时随地服务需求，极大提升用户使用满意度，让他们真正体验到智能人机语音交互技术的应用魅力；同时，通过语音识别智能呼叫导航，可以极大分流呼叫中心客服人员的工作量，缓解人工坐席的压力，并部分取代人工坐席的作用，有效提高整体工作效率，减少呼叫中心运营成本，打造智能呼叫中心。
　　
　　业内人士指出，“2011年，是呼叫产业的体验年”。智能语音技术在呼叫中心的深入应用，将成为呼叫中心服务体验不断提升的关键所在。科大讯飞也将持续专注于智能语音技术在呼叫中心产业的发展进步，加大研发投入，不断开拓创新，保持核心技术国际领先，为呼叫中心产业的健康、快速发展提供不竭动力。