讯飞语音全面应用于上海电信“号码百事通”
2008-07-29 15:59 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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上海市电信114查号中心建于30年代初，至今已有70多年的历史，是上海唯一的议价电话号码查询服务台。上海电信查号中心IVR系统始建于1995年，在初建成时是国内一流的查号系统。经过多次扩容改造，目前上海电信查号中心数据库容量达430万条，共拥有1050条中继线，可同时为1000余位用户提供查号服务，2006年平均日话务量接近33万。
在中国电信提出114查号台向“号码百事通”转型时，上海电信继续走在全国的前列，积极采用新技术改造原有系统。早在2005年，上海电信就广泛调研语音合成技术，最终选用科大讯飞的TTS产品不仅仅全面替代原来114一直使用的数字拼接模式，大大提高连贯度和自然度，显著提高114新业务的用户体验。更重要的是，讯飞TTS产品的采用，上海电信可以在原有业务的基础上陆续上线号码反查、公司介绍、行业首查等业务，在为广大用户提供更方便信息查询服务的同时，也给电信带来了显著的经济收益，实现了社会效益和经济效益的双重收获。
随着上海电信新业务的不断开拓，科大讯飞公司跟上海电信新业务拓展中心进行了多次沟通，积极配合上海电信个人通信助理和企业语音总机业务的识别效果优化和业务推广。经过短短的几个月时间，上海电信个人通信助理业务注册用户人数就达到10万，大量中小企业也对语音总机表现出浓厚的兴趣，业务发展迅猛。在该业务推出3个月后，考虑到注册用户的飞快增长，为了保证用户及时接入，上海电信进行了首次系统扩容。随着业务的不断发展，系统规模还将保持持续扩展。科大讯飞语音产品部署的灵活性已经在首期扩容中得到了完美的体现，在未来上海114平台的升级改造中，科大讯飞仍然会一如既往的提供坚强的语音技术支持和保障。
在与上海电信合作的过程中，科大讯飞充分发挥自身在语音领域的深厚积累和独家拥有的数据制作团队，积极与上海电信就语音合成效果、语音识别准确率、语音用户界面等进行沟通，给出了大量合理的建议，得到上海电信的充分认可和高度评价；为后续项目的长期合作关系奠定了坚实的基础。
截至目前，科大讯飞的语音合成技术、语音识别技术都在上海电信取得了成功的应用，作为领先的专业语音技术提供商，科大讯飞在行业语音应用上有着长期深厚的积累。科大讯飞在语音方面的核心技术一直以来得到了国家863项目、973项目和国家自然科学基金的扶持，在历次国内外的权威评比中都名列前茅。随着语音识别技术都在电信行业的应用进入战略型阶段，科大讯飞也将继续秉承“用效果说话，以应用增值”的品牌核心价值，不断完善产品与服务，继续推动语音识别技术在电信的深入应用。
相信在不久的将来，讯飞语音技术在上海电信和全国各地的电信运营商会有更多更精彩的业务应用，为人们获取信息提供更加便捷的手段！
