背景介绍：
近年来B2C的商业模式在中国有了长足的发展，越来越多的国人，尤其是年轻一代，热衷于B2C方便快捷的交易方式。不少企业除了开辟传统销售渠道外，也加大了对B2C销售平台的建设投资。
Yesmywine（也买酒）是上海眸世旗下的葡萄酒B2C直销平台。上海眸世与世界各地的酒商建立订货渠道，通过网上订购和电话订购的方式，让消费者可以以最优惠的价格买到几十个国家的近千种葡萄酒。

关键词：中型呼叫中心  大话务量
应用类型：外包型呼叫中心，电话营销，呼出为主，160座席
技术特点：
1、呼出与呼入融合
一个新公司，一种新的商业模式，前期都需要进行大力地推广，做主动营销。这就要求呼叫中心热线系统既有Outbound（呼出）座席，也要有Inbound（呼入）座席。奥迪坚呼叫中心平台的高融合性让上海眸世不需要额外的设备，即可满足Outbound和Inbound的需求，在进行市场拓展产品推广的同时，也保证了客户的反馈能够得到及时的处理。
2、呼叫中心平台开放
奥迪坚系统平台的开放性可以快速便捷的集成客户的各种应用，眸世贸易的这个系统中集成了在线客服系统。消费者选购各种葡萄酒，除了根据Yesmywine会刊海报外，也可以通过Yesmywine的网站寻找自己想要购买的产品。但在浏览网页的过程中，若有问题需要咨询，可通过与Yesmywine官网上的在线客服人员取得联系，尝试全新的网上购物体验。网上在线客服作为呼叫中心热线的有益补充，让上海眸世的销售服务更有多源化。
3、易于分布式建设
随着Yesmywine业务的快速发展，上海眸世的呼叫中心规模将会越来越大，呼叫中心系统分布式的应用提供了一个很好的解决方案。分布式解决方案主要是针对现在国内很多公司考虑到人力成本、公司运营成本等因素，把原本座席集中式的呼叫中心进行拆分，利用IP技术把一部分座席放在综合运行成本更低的区域。奥迪坚公司是分布式呼叫中心技术的领导者，对分布式呼叫中心的建设有着丰富的经验。Yesmywine就是利用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建分布式呼叫中心，随着公司业务规模不断扩大，该热线系统也在不断扩展中。
应用亮点：
眸世贸易采用奥迪坚呼叫中心系统，高融合型让日常维护变得非常简单，而且奥迪坚对眸世贸易的呼叫中心进行定期巡检，给客户无微不至的关怀。