需求分析
在信息技术的驱动下，作为国家基础设施产业的电力工业，正由传统工业向高度集约化、高度知识化、高度技术化工业转变。但由于长期以来计划经济下所形成的管理模式在很大程度上制约着中国电力的发展，电力企业适应市场经济的能力还不够强，供电可靠性和服务质量还有待完善，电力企业为客户服务的意识与水平还需进一步提高。基于中国电力行业的现状和发展需求，各种形式的电力行业客户服务系统先后涌现，帮助电力企业实现电力运营的现代化、电厂管理的信息化。
客服系统是在用户与电力企业之间架起的一座沟通的桥梁，它可以帮助电力企业更好地贯彻"优质、方便、规范、真诚"的服务方针，为用户提供方便、快捷的个性化服务。电力公司客户服务系统以呼叫中心（Call Center）为基础，以电力系统其他后方资源信息为依托，为客户提供电话、传真、信函、Internet等多种接入方式，满足客户多种需求（包括业括申请、用户缴费、用户查询、故障报修等），并尽可能地扩大、统一服务范围，综合协调内部管理，全面、细致地给客户提供服务，综合分析处理以上服务内容，以实现诸如系统联动管理、业扩流程监视、各种业务记录、监控、综合统计分析等内部功能。
但各种形式的呼叫中心无论是以CISCO的IPCC为主导的、还是以PBX交换机为主导，都已经将语音技术作为一种面对客户的主要交互方式，力求做到系统平台的更加完美。
语音合成（TTS）技术对传统查询系统的改进
1、改进信息制作方式，节约投入
目前围绕电力行业可以开展的业务包括：电力信息查询、故障报修、业务受理、投诉与提供建议、系统联动管理、业扩流程监视、各种业务记录、监控、综合统计分析等。这些查询业务所提供的服务内容均为海量、动态信息的查询，采用传统的录音方式制作需要大量专门的信息维护人员从网站或其他媒体下载或者手工编辑相关信息，然后请经过专业训练的播音员将这些信息录成声音文件以供用户查询。这种工作方式工作量大，人员投入多。
当在电力信息查询系统中使用了语音合成jTTS技术后，系统会将采编人员制作的文本信息自动的转换成语音信息，避免了大量信息维护及录音工作，大大简化制作和发布复杂度。
2、动态信息的实时、准确查询
传统电力信息和电力热线呼叫中心平台采用的数字录音回放技术普遍存在着信息量小、制作周期长、更新速度慢等缺陷，而采用语音合成（TTS）技术，呼叫中心平台可以在有限的硬盘空间里，实现将任意内容的文本信息转化为声音信息供用户查询收听，以满足用户对诸如停电检修、故障说明等突发事件的最新动态信息的及时获取需求。
3、采用高科技手段为广大电力用户提供周到服务，提升电力行业整体形象。
应用捷通华声语音合成技术后，电力信息查询系统将提供更友好、人性化、个性化的服务，合成效果自然、连续、亲切、易懂，适应广大电力用户对相关信息服务的需求，提升对电力行业的服务满意度。
电力行业信息查询系统具体实现功能
1、用电信息
通过此功能模块，用户可以足不出户，方便咨询或查询用电报装、用电检查、电费电价、电能计量、电费查询等各种电力情况信息。
2、供电信息
1）国内外有关供电的最新新闻
2）由于天气气象的变化给日常供电所带来的影响
3）围绕供电而引出的国家、地方与之相关的用电策略导向
3、信息发布。因部分供电设施需要检修（正常检修、故障检修），导致一些地区分时停电。此类信息是通过该系统及其他有效信息传播媒体对广大用户进行发布，希望由此得到用户的谅解和支持。
4、政策法规。向广大用户公布《预防和查处窃电行为条例》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》、《电力设施保护条例实施细则》、《电力设施保护条例》、《电网调度管理条例》等政策法规。
5、用电常识。用户可以方便了解热水器、微波炉、空调等家用电器的安装、使用，以及绿色照明与取暖等与广大用电者息息相关的信息与常识。
6、业务受理查询
7、欠费催缴
8、服务承诺。通过此功能可以向用户详细介绍电力行业信息查询系统所提供的服务种类、实现及使用方法、服务标准及承诺等，使用户可以充分利用本系统所提供的先进功能。
成功案例
云南省电力客户服务系统
宁夏电力客户服务系统
华北电力集团北京电力客服系统
陕西电力西安供电局95598客服系统
山东青岛电力客服系统
山东胶州电力客服系统
吉林白山电力客服系统
吴桥电力客服系统
湖北长江水电厂监控报警系统
成都市民用照明用电电缆测温系统
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