需求分析
随着国内航空业的迅速发展，航空公司竞争也日益加剧，由于成本及国家监管等因素，航空公司在机票价格上吸引客户的空间不是很多，越来越多的航空公司把提升整体服务水平作为吸引客户的重要手段之一，并且投入了很大精力和财力。而在机票查询、机票预定、航班信息查询、候机厅航班信息播报等服务方面，一般投入较多，如软硬件费用，坐席人员的培训及工资费用等，但收效并不明确。
基于这些情况，捷通华声采用国际领先的语音技术为业内用户提出航空语音服务解决方案，不仅降低了建设成本，更提高了服务效率。
传统电话服务系统概述
传统电话服务系统大多采用呼叫中心或IVR的方式，存在几个比较大的问题：
l 呼叫中心因坐席人工及场地费用产生高昂成本；
l 普通IVR用户需要电话按键选择，节约了人工成本，但先要让用户听冗长的语音菜单，用户经常会不耐烦也可能记不住服务对应的按键号；
l 电话的按键数量有限，一些需要字母输入的服务不能实现。
捷通华声语音服务业务描述
语音服务解决方案为客户带来的好处：
l 避免大量的人工坐席，节约了投资成本；
l 用户避免听冗长的语音菜单及多次按键选择，提高服务效率；
l 使用语音识别作为输入手段，符合用户习惯，同时系统可以快速准确的识别出用户说出的航班号中的字母信息，这是传统IVR或呼叫中心所不能完成的；
l 呼叫中心平台可以在有限的硬盘空间内，将任意文本格式的航班、票务等信息转化为连续、自然、流畅的声音信息供客户查询收听；
l 航班信息查询是航空语音服务系统可加载的业务之一，还可以同时加载例如票务查询与预定等业务，在用户通过语音预定后，可以选择将票务信息通过短信或彩信发到手机上，从而实现电子订票功能，减少了服务成本；
l 采用高科技手段为用户提供周到的服务，提升了航空公司的整体形象。
成功案例
中国国际航空公司客户服务中心
海南航空客户服务中心
北京首都国际机场行情通播系统
上海浦东国际机场行情通播系统
西安国际机场行情通播系统
青岛机场行情通播系统
大连机场行情通播系统
桂林两江国际机场语音广播系统
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