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声动点播系统语音技术应用解决方案

2008-09-24 10:57 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


需求分析
中国移动的“彩铃”、中国联通的“炫铃”、中国电信的“七彩铃音”、中国网通的“悦铃”使电信增值市场高潮迭起,其用户以每天数以千计的速度增长。据有关业内人士预测,2007年之后,中国80%以上的手机用户会申请并使用此项业务。短短数秒的候听铃声,创造着上百亿元的市场,其发展正方兴未艾。
传统彩(炫)铃定制方式
传统的彩(炫)铃定制方式有上网、短信、电话三种,短信定制无法一次性完成,不能满足试听需求,上网又有条件限制,所以目前通过电话定制的用户占到很大的比例,统计数据显示有78%左右。
而用户通过声讯电话来定制彩铃慢且繁琐,需要通过多次按键选择,同时必须记住一长串的歌曲代码才能下载所喜爱的彩铃。以某省移动为例:
第一步:手机用户拨打12530,系统语音提示:最新活动专区请按1,选择彩铃请按2,我的彩铃管理请按3……
第二步:按2进入选择彩铃,系统语音提示:最新推荐请按1,每周排行请2……
第三步:按1或2,听完所有提示,没有喜欢的铃声,大怒,挂机。
以上三步除了浪费用户的时间外,还需要用户支付4角每分钟的信息费。简单粗糙的服务,势必会打击部分用户选择彩铃的积极性。
声动点播业务描述
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 

彩(炫)铃语音定制系统结构图
用户只需要对着话筒说出关键词,经语音确认,定制工作随即完成。比如用户想把单调的嘟嘟声换成王菲的“天空”,定制过程如下:
第一步,拨通电话,语音提示“您好,请问您需要什么彩铃?如果是歌曲,请说出歌手名字”。“王菲”。
第二步:语音提示“您需要王菲的歌,如果是,请说出歌曲名,如果不是请按1或说返回”。“天空”。
第三步:语音提示“您定制了王菲的天空作为您的手机彩铃,确定挂机,取消请按1或说“返回”。定制完成。
声动点播系统特点
l           比传统IVR更快捷,直接用语音点播自己想听的歌曲,可跳过层层选项菜单;
l           比上网更灵活,随时随地,拨通电话即可点播;
l           比短信更方便,拨打电话,一次完成,省钱省力;
l           亲切、独特的人性化语音界面,定制简单、操作便捷;
l           支持中国1号和7号信令,可与现有的彩/炫铃技术平台实现无缝衔接。
核心技术
l           语音识别技术——OSR
国际领先的电信级应用产品技术
l           语音合成技术——TTS
捷通华声自主知识产权的国际领先技术
l           电信级的智能语音交互集成技术
成功案例
四川电信
浙江电信
西安电信
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