需求分析
随着社会节奏的加快，每个人都有越来越多的朋友、亲属、同事的联系方式需要存储，尤其是销售或业务人员，有大量的客户需要联系，原有的名片夹、纸质通信簿等原始存储方式已不能满足需求，因此人们对高效、便捷、安全、可靠的通讯录的需求愈加迫切。手机以其极高的普及率、方便查找与携带等优点成为了新一代的通信簿，但仍存在以下问题：
l 手机容量有限，不能存储所有的电话；
l 常会没电，或被忘记带；
l 输入不便，如果有海量联系电话，输入工作将十分繁琐；
l 一旦手机丢失或者损坏，所有的联系方式将全部丢失。
针对于此，捷通华声提出了语音电话簿业务解决方案，可以使用户随时随地查找并呼叫联系人，保证了用户数据的方便性和安全性。
语音电话簿基本业务描述
语音电话簿业务是以语音识别技术为手段，提供自动电话查询和代拨服务。用户在系统建立和管理自己的电话簿记录数据库后，通过使用特服接入号码，直接说出人名，即可查询相应的电话号码并可以实现由系统代拨相应的电话号码。
语音电话簿业务应用效益分析
l 增加话务收入；
l 直接的电话簿业务收入，主要包括提供电话簿服务向用户收取的服务费用；
l 提高大客户的满意度和忠诚度，提升电信运营商的形象。
l 虚拟总机服务，提供简洁便利的话务台服务，提高办公效率；
l 无需投资和维护自己的总机设备，即可获得电信级的总机服务；
l 采用语音识别技术，提升企业的整体形象。
l 用户无须记忆众多电话号码，不用携带名片夹、通信簿之类的物品，更不会因更换手机或丢失通
讯工具给自己带来麻烦与损失；
l 使用简单、便捷。清晰的语音提示，自然的语音方式交流，无需按键等繁琐操作；
l 语音电话代拨。在拨打电话不方便的情形下，例如驾车途中，使用语音识别的电话代拨服务可以
减少不便。
成功案例
山西移动
山西网通
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