系统简介
保险行业当前的竞争本质就是服务的竞争！优质的客户服务系统可以帮助保险公司建立快速、高效、稳定的客户服务体系，从而有效提升客户满意度。
恒生保险客户服务系统可以力助保险公司达到上述目标！
产险HSICS业务模型
HSICS特点与优势
真正以客户为中心
以恒生保险CRM框架组织业务应用
提供一站式解决方案
拥有完全自主知识产权
资深的行业专家与技术骨干团队
采用业界领先的HSIPCC平台，运行稳定可靠
众多成功案例
部署快速灵活、扩容轻松便捷
融合13年大金融行业客服系统建设经验
卓越的项目管理与项目实施能力
HSICS典型案例
天安保险股份有限公司联络中心（95505）
ü 软硬件平台
系统平台：HSIPCC(HUNDSUN IP CallCenter，恒生IPCC)
应用平台：HSCRM（恒生保险CRM座席应用平台，B/S）
语音设备：AudioCodes语音网关
ü 系统规模
接入规模：11E1
座席规模：314席
ü 系统功能
统一接入、统一处理、统一监控、统一管理，分布部署、分布服务；总部250席(其中150席客服，100席电销)，分公司64席；
融合客户服务系统、接报案和调度系统、电话销售系统、主动服务系统等；
提供电话、邮件、短信、传真、WebCall等渠道互动平台；
通过整合的知识库、排班管理、质检考核、智能话术、座席培训等丰富的模块为管理运营提供多样的工具和手段；
涵盖产险公司全系列客户服务业务，同时包括保单激活、理赔查询、业绩查询等自助业务，
实现电销、接报案、调度、客户咨询、查询、投诉、传真、短信、主动外拔等功能。
ü 系统拓扑
