随着中国燃气行业的繁荣发展，城市天燃气接纳和城市建设进程进一步加快，燃气企业的信息化建设面临新的需求和挑战。恒生燃气行业呼叫中心系统整体解决方案是以恒生自主研发拥有自主知识产权的国内领先、国际先进IP呼叫中心平台——HSIPCC为核心平台，以其卓越的技术，成熟的服务，推动中国燃气行业呼叫中心的发展。
设计原则
统一规划、分步建设
建设方案按照全国统一的客户服务中心的最终目标来规划，支持分步建设、分阶段实施、逐步完善的建设模式。保证服务支撑系统便于扩展和维护，避免重复投资及满足业务的快速个性化发展。
先进性
采用国际先进的HSIPCC，纯IPCC技术，从而保证系统整体技术处于领先地位，系统在建成后不会因技术落后而大规模调整。
稳定性
基于HSIPCC高可靠性方案，充分保证先进技术的稳定性、成熟性，系统具有冗余备份的机制。
灵活性
支持人工坐席在总部和营业所分布部署，支持全网人工座席的集中管理，资源共享。
开放性
呼叫中心与其他系统之间的通信接口，符合开放系统互联标准和协议，为系统未来的扩展做好准备。呼叫中心的建设能和公司将来的内部IP办公电话网有机结合。
可扩展性
呼叫中心软件的设计采用分层的模块化结构，以达到设置修改灵活，扩充方便，适应业务的发展变化。软、硬件平台具有良好的可扩展能力，能够方便地进行系统升级和更新，以适应各种不同业务的不断发展。
易用性
HSIPCC、恒生燃气客服系统高度产品化，界面友好、易于使用，且可大大减少员工培训时间及费用，确保快速上岗；同时，系统集中维护、简单，避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高决策的效率。
实用性
继承性：充分利用现有的网络资源，支持系统的平滑升级、改造。
可操作性：充分考虑未来可以达到的人力资源、经验和能力，保证系统功能发挥到最佳。
HSIPCC呼叫中心方案优势
与传统的板卡或PBX方案相比，HSIPCC（HudSu IP CaCeter，恒生IP联络中心，自主产权的基于软交换技术的纯IP呼叫中心）方案具有以下特点和优势：
基于软交换技术的纯IPCC方案，技术先进且符合融合通信的发展方向；
支持IPIVR、IP座席的分布式部署，非常适合构建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系统；
升级、扩容、部署非常简单、便捷、灵活；
系统具有高可靠性，具备完整的冗余备份和负载均衡机制；
支持国际标准SIP协议，具有很好的开放性；支持符合国际标准SIP协议的任何第三方语音网关、IP话机等语音设备；支持模拟电话、IP硬电话、IP软电话等多种人工座席部署模式；
HSIPCC系统可以很方便地实现与传统板卡、PBX方案互联互通，从而最大限度地保护原有的设备投资，同时，又可确保原有系统平滑升级和改造；
系统易管理、易维护，管理HSIPCC系统就象管理普通网络设备（如路由器）一般简单；
HSIPCC具备高稳定性、可靠性，比PBX方案具有更高的稳定、可靠性、更好性价比；
支持语音、视频、文本等多媒体交互方式，可以与未来
可搭建企业IP办公网，大大节约企业的长途通讯费用。
典型案例
杭州市燃气（集团）有限公司客户联络中心；
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