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EZactor 为台湾邮政高速建置一体化客户服务方案
中华邮政创办于清光绪年间（1896 年），集邮务、储汇及简易人寿保险三者一体，经营已逾百余年，透过范畴经济与资源共享，人力得以充分利用，业务遍及台湾城乡离岛各地，共计约2300 万余账户，300 余处营业据点，公司经营业务范围包括递送邮件、邮政储金、邮政汇兑、邮政简易人寿保险、集邮及其相关商品、邮政资产营运等业务。
1992年1月，一直以国营企业的型态在经营的中华邮政为因应时代的需求正式将国营体系改为公司组织，中华邮政股份有限公司正式诞生了，邮政改制对政府、邮政事业本身都产生了相当程度的影响，中华邮政开始改变营运目标、经营模式，并采用绩效评估等方法提升服务人员的素质，进一步达成经营管理企业化、业务经营多角化、资金运用效益化、服务项目多元化及人力运用合理化等目标。
邮政为国家保育行政之一环，肩负提供社会大众迅速、安全、广泛、低廉服务的职责，并非以营利为目的，因此如何满足客户需求被提到了一个首要位置。中华邮政旧有的客服系统无法应付日趋增多的客户业务处理，客户常会遇到接入等候时间长，服务不及时地情况，系统革新在所难免。
此外，保险作为中华邮政的三大业务之一，对客服系统提出的要高要求， 特别在处理客户名单方面，无效的名单导致的后果就是业务的停顿，这将对企业的整体运作造成很大的影响。如何进行有效的外拨是中华邮政当前面临的挑战。
为了更好的解决中华邮政遇到的客服建设需求，亿迅团队与中华邮政进行一次次的详细商讨，最后制定了一套功能强大的客户服务中心外拨系统改革方案，具体如下：
Genesys
·仅业智能路由解决方案 (Enterprise Routing solution)
·外拨解决方案 (Outbound Contact Solution)
·统计报表 (Reporting)
EZactor
·EZ-Contact
·EZ-Campaign
交换机 (Private Branch Exchange)
·Lucent Technologies DEFINITY ECS
录音系统 (Recording)
·NICE
自动语音回复(Interactive Voice Response)
·特旺语音系统
亿迅团队凭借丰富的项目实践经验在短短三周内完成了外拨系统的建置与功能客制，，EZactor与Genesys套装产品的运用，节省许多系统开发的时间，使中华邮政在最短的时间内客服系统成功上线，低成本的开放式系统建置、结合、管理及维护降低了企业的运营和训练成本，与合CTI和信息系统的全方位整，提升了客服效率。
一站式服务的外拨服务系统提供各种管道全方位的服务，并省去了不同需求必须面对不同服务人员的繁琐过程，使跨部门运作与工作流程管理变得更有效率，高效率的客户资料处理功能让企业时刻掌握新资料，促进营销活动的开展。
完善的系统有效支撑了24小时全年无休的客户服务系统，免去了中华邮政对原有系统承受力的担忧，客户也能能透过多媒体互动管道享有实时且个人化的服务。
预估外拨活动项目量每年6至12个，每一项目名单量约合10至20万笔。以六年吉利保险活动项目为例，使用Ezactor+Genesys OCS (外拨解决方案) 执行2.5个月，共计20万笔，成交金额5.2亿新台币。相比较手动拨号时代，一天仅能接触到90个客户，导入Genesys OCS，一天增加380—420位客户。 | 
