需求分析：

信息化是实现管理现代化的根本途径。电力行业面临着如何在持续发展中不断优化、壮大这样一个问题，通过现代化技术实现企业内部信息化来达到管理目标，消除管理盲区、提高工作效率、降低管理成本、增强自身的核心竞争力，是最直接和有效的方式。

近年来，随着电力行业的飞速发展，电力单位电话访问量逐年增多，单位内部部门人员也逐渐增加，频繁的电话转接造成了咨询者的厌烦情绪和单位整体工作效率低下，这已经成为阻碍电力行业信息化的重要问题。电力企业总机语音服务业务，可以有针对性的解决这一难题。当客户拨打相关部门的总机电话时，无须再用人工查找分机号码，只要直接说出分机联系人姓名，系统通过语音识别技术和语音合成技术即可清楚地了解确认客户需求，自动转接呼叫联系人。此外，总机系统可根据企业需要，自行设定企业欢迎词、产品介绍、优惠信息，或参与企业市场调查和竞猜活动等，并应用语音合成技术自动播放给客户。语音技术使企业总机业务既提升了企业形象及最终客户满意度，也有效降低了人为因素所带来的风险。

针对电力企业总机的特色语音技术服务：

根据电力企业总机的应用特点，捷通华声在通用版本的语音合成技术产品基础上，提供针对电力领域特有的语音库及语意处理算法等服务，使得合成声音更具领域特色，达到更加连贯流畅、亲切自然的效果。同时针对性改进分词及多音字处理等技术，确保以适宜的节奏、语气和风格，对数字、地址、单位名称等不同类信息进行合成，达到稳定、准确的合成效果。同时，通过提高语音识别技术的音库、词库针对性和反映速度，进一步提高语音识别效率。此外系统还具备学习来访者口音的能力。不断丰富语料库，提高识别率，以适应呼叫人群的本地方言、区域口音等特点。

语音技术在电力企业总机业务中的应用，帮助企业提高服务水平，改善与客户的沟通效率，从而提升电力企业形象及服务综合竞争力。

市场是检验产品的唯一标准，捷通华声成熟的语音技术产品及解决方案，为企业总机业务中实现各项人机交互功能提供充足的技术保障。