随着航班飞离台北机场，第四届海峡两岸呼叫中心行业交流会圆满结束。近日来自运营商、保险、BPO、IT和地产等多行业的将近20位大陆团员相互交流学习，参观采访了台湾网讯电通公司（Telexpress）、东森保代、中华电信和台湾人寿等公司，分别听取了各受访单位所做的经验分享。在参观企业同时，还组织了考察团与台湾客服中心发展协会座谈，进行了积极的谈论交流。

台湾在呼叫中心行业有其领先优势。每个企业都有其自身的特点，精细化管理，客户的深度挖掘，其本质都是为了提升服务，提高工作效率。其中以网讯电通公司贵宾们在参访结束后，纷纷感动于台湾呼叫中心的精耕细作，其中一位团员表示 :「从现场墙板和坐席人员的小摆设到不可见的坐席人员的话术和态度，都透着用心和专心。管理人员每天也都在为提高1% 而绞尽脑汁，真的令人印象深刻。尤其在一个中心的墙上看到“讲好话、做好事、和气生财”，这样积极的氛围，让每一个员工都全情投入，不断持续的引导，才可以达到今天的成果。

企业文化的建立已是老生常谈，但是使之渗透每一个员工的内心，发挥真正效力，才是我们真正应该追求的。