2013年度（第六届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2013年4月18-19日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网 （51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织指导，有来自于金融、通信、物流、电子商务、制造业、跨国企业等行业管理层；及联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、企业通信等行业厂商等3000余位海内外嘉宾参加了该活动。

    4PS标准/CNCBA主席/国家工信部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长颜晓滨、工信部通信科技委员会委员/中国通信协会理事李振坤等，及来自协会及行业的高管及专家在联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、企业通信等主题方面做了几十场精彩纷呈的演讲和分享。

    新网络、新终端、新服务：

    HSIPCC V4.0是以统一通信为基础内核，以SOA思想构建的高度开放可扩展的系统平台，顺应当前IP技术、企业通信发展趋势，融合语音、短信、邮件、即时消息、传真、视频通信、WebCall、在线服务等各种媒体形式，借助护航浏览、表单共享、电子白板等各种媒体协作，满足优质、高效、快速的客户服务业务发展需求。

    平台集多媒体呼入呼出、电话会议、统一排队、智能路由、智能外呼、统一留痕、统一内容等功能于一体，通过技术架构的革新实现灵活开放的业务通信功能。它具有以下显著特点：

  ♦以统一通信为内核，实现媒体、通信方式的融合

系统以UC为内核，继承NGN、3G的业务、承载、呼叫控制相分离的设计思想，不仅支持语音接入，还支持视频、传真、短信、电子邮件、即时消息等各类媒体的接入，客户和座席可灵活选择、切换各类媒体方式，完成交互。

  ♦采用开放的标准和服务，实现无缝集成

    HSIPCC V4.0平台遵循3GPP、ITEF、W3C、ETSI等新技术规范，采用SIP、XML、Ajax等标准协议。符合SOA的设计理念提供各类WebService服务，可便捷集成CRM、BMP等，在数据、流程、界面集成等方面均采用标准接口和协议来满足业务系统融合需求带来的更多要求，方便实现不同厂家、不同网络环境、系统运行环境间的系统能力交互，并可“叠加”出复杂的父应用。

    ♦丰富的外呼模式，迎接主动营销时代

    人工、自动、预览、预测结合各种多媒体形式，以及灵活的外呼任务管理与重呼策略，有效帮助企业在主动营销时代继续占领市场先机。

    ♦多媒体呼入统一排队及灵活的策略管理

    系统支持各种媒体的会话在同一个队列统一排队，座席软件配合完成各种媒体方式的多任务处理，大大提高座席效率，如座席与客户在通话中，同时可使用即时消息工具沟通或传递文件，从而快速帮助解决客户问题。

 
  ♦模块化设计，轻松实现各种复杂网络环境下的分布式部署

    系统架构采用模块化设计，不仅可轻松叠加扩容，企业还可根据业务需要灵活地进行分布式部署实施，实现网络、硬件资源的最优匹配、冗余备份与负载均衡，全面覆盖录音分布、接入分布、IVR分布、多级多中心等各种方式的组合。

    ♦支持统一账户、分权分域等功能满足各种业务管理需要

再复杂的网络部署架构，也能通过统一账户管理，实现总部、分公司的集中与分级分域相结合的权限管理，达到数据的安全、受限访问目的。

    ♦高效的运营质量管理与监控

    HSIPCC V4.0平台高效的运营管理与决策来自于系统的数据完整性、吞吐能力、快速检索结果响应能力。通过实时监控呈现各种丰富直观的图表形式，以及为运营管理人员提供的人性化、简捷的操作功能，可满足联络中心运营不断精细化的要求。

 
    公司简介

    恒生电子股份有限公司由八位工程师创立于1995年2月，于2003年12月在上海证券交易所主板上市（代码600570），是中国领先的金融软件和网络服务供应商，业务范围包括证券、银行、基金、期货、信托、保险以及企业财资管理。公司总部设在杭州，在全国28个主要城市设有分公司或办事处，在日本、美国、香港设有分支结构。

    人才是公司最大的财富，恒生电子拥有一支超过3000人的高素质专业队伍，其中研发工程人员约占80%，在架构设计、研发、集成、技术支持和服务方面，具备强劲的技术实力和竞争优势。

    恒生电子是国家规划布局内重点软件企业、国家重点高新技术企业以及国家火炬计划软件产业基地骨干企业，为中国十大自主品牌软件供应商。一直以来，恒生电子拥有业界公认的出色管理和服务，是国内首批通过ISO9001国际质量认证的软件企业。2007年恒生电子通过CMMI L4评估，2008年通过ISO27001认证。完善的信息安全、产品研发质量控制体系保证了公司服务市场、服务客户的能力。

    多年来，恒生电子积累的客户遍及中国大金融经济及资本市场的各条战线，是推动中国信息化发展的重要基石。在这样一个伟大的变革时代，金融IT服务行业发展前景无限，恒生将逐步扩大客户对象和业务范围，完善公司各项流程和体系建设，为公司未来的快速发展提供强有力的平台支撑。在未来，恒生将继续秉承“客户第一、市场导向”的理念，以“激情、信心、耐心、责任心”，向着全球领先的金融软件与网络服务提供商的目标迈进。