随着民主法制的不断健全以及普法工作的深入开展，群众对法律服务的需求越来越大。“12348” 是新形势下结合电讯网络科技，向广大群众和社会组织提供免费的法律咨询和各方面的法律服务。自1998年底起，此项业务在全国范围内得到普及推广，深受群众的欢迎和信赖。是政府部门把法律服务网络化、体系化，拓宽为民服务领域、推进普法工作、加强社会监督、掌握社情民意，树立政府诚信服务形象的重要举措。

“12348”是司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。短号中“48”取“司法”之谐音，寓意寻求法律服务，调解民间纠纷请找司法行政机关。12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。日照市12348法律咨询热线的服务范围：①解答法律咨询，宣传法律知识；②协调法律服务机构，满足群众法律需求；③收集掌握有关信息，及时反映社情民意。

12348江苏外包法律援助热线平台与12348法律援助热线座席之间通过专线连接，实现座席与平台之间的数据和语音交互。通过路由器将专线接入到座席区。12348法律援助热线座席、座席服务器通过网络交换机组成局域网。座席区通过网络接口与12348法律援助热线内部业务系统进行数据交互。