江苏智恒“外包呼叫中心服务“是中国电信为客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，主要满足客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求。

■资源租用服务
 

为有运营场地、平台资源或者专业服务人员需求的企业，提供快速组建外包呼叫中心的一切资源，协助企业根据自身业务特点进行沟通和自主运营管理。主要包括：

A、 基础电信资源：800、4008、一码通、数字中继、DDN、天翼宽带、ISDN等统一号码和线路；

B、 座席设施：座席席位、座席终端、座席配套软件及相关设施和服务。

C、 应用软件：知识库引擎、工作流引擎、客户关系管理引擎、数据挖掘软件、传真应用软件、电子邮件应用软件、短信应用软件、WEB应用软件

D、 平台资源：排队机、计算机电话集成（CTI）、交互式语音应答、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、WEB服务器、录音、外拨等软硬件。

E、 服务代表：座席代表、现场管理、基础管理人员、高级管理人员；

F、 其他：机房、办公室、会议室、培训室、休息室、更衣室等场地及相关设施和服务。

■业务流程外包服务
 

为企业量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程沟通解决方案，让企业专注于自身核心竞争力的发展，协助企业降低建设和运营管理成本，提高服务效率。主要包括：

A、 客户服务：业务咨询、业务处理、投诉处理、产品定销、电子邮件处理、传真文件处理、文档处理；

B、 客户营销：电话销售、产品上市介绍、产品升级通知、市场调研、积分活动、促销、抽奖活动、续约服务、电子交易；

C、 客户关怀：跟踪回访、会议邀请、通知提醒、售后服务、节日生日关怀；

■扩展服务

协助企业建立客户服务标准和流程体系，提高运营管理水平，完善客户服务安全保障。主要包括：

A、 咨询服务：系统规划、运营管理咨询、流程管理咨询

B、 培训服务：新员工培训、在职员工培训、管理人员培训

C、 应用集成类服务：集成服务、系统建设、系统维护、灾备服务。

D、 维护及安全服务：提供网吧内网维护及流量清洗安全服务；