近几年，随着云计算技术的成熟，各呼叫中心纷纷推出云端呼叫中心。较传统自建型和托管型呼叫中心系统，基于云计算技术和CTI计算机集成技术的云呼叫中心的出现，被越来越多的中小型企业带所青睐。所谓云呼叫中心则是集成电话、移动电话、在线客服、短信、email等多种通讯方式为一体的企业综合信息服务平台。其最大的优势就是：

　　1） 基于云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以实现跨地域协同工作、多分布点集中管理，加强了企业分布集中管理能力，提高服务质量。

　　2） 企业无需购买或者安装服务器、交换机等设备便可使用云呼叫中心系统，为企业节省了一大部分的呼叫中心系统建设成本以及维护成本。云呼叫中心系统是通过直接登录平台便可使用节省了建立周期。

　　3） 系统扩容性强，由于“云服务”所具有的云端弹性，可以灵活地支撑企业呼叫中心由于业务影响而引起的急剧扩张或收缩。企业可根基自身的需求，随时对坐席人数进行扩容，非常的便利。

　　上海米领通信SmartCall云呼叫中心系统，采用当下最流行的云服务商业模式，在呼叫中心建设前期筹备中，企业不需要对设备和软件进行大量投入，只需按实际规模和使用的模块，以技术服务费用的方式进行支付；在行业应用方面，它特别适用于地域分布广、组织结构复杂、定制化业务要求高的企业，希望快速响应、需要进行集中分布式管理的企业，例如金融、保险、教育、房地产商、能源、制造等。其云呼叫中心特色功能如下：

　　同时，好的云服务呼叫中心也应有以下特点：

　　1）并发量强：特殊情况下，在短时间内大批量的电话呼入呼出，就会对呼叫中心平台的软、硬件系统造成极大的压力。

　　2）完善的后台管理系统：由于坐席数量和注册的企业用户数量和座席数量较多，且比较分散，因此需要完善的后台管理系统。

　　3）功能简单、实用：企业管理员和坐席需要有明确的角色划分。功能不能太复杂，力求易部署、易学、易用、易维护。

　　4）兼容性好：云呼叫中心系统需要集成多个厂商的设备和软件，要求云呼叫中心可提供开放的接口。

　　5）即时的呼叫响应：同一时间内，尽可能让更多的客户得到服务，减少人为造成的呼损。

　　6）系统稳定性高：云呼叫中心系统应有足够的稳定性，能提供双机热备或主从备架构方案，即使系统瘫痪或者停电，网管人员也可以迅速恢复。

　　7）业务、流程模式基本固定。