客户背景
构家，互联网整体家装开创者。
成立于2014年5月的构家彻底改变了传统家装业的操作方式和行业业态，开创“构家”如“构车”的家装模式，提供一键购买包含硬装、软装、家具、电器、设备的整家产品和服务，让业主享受所见即所得、拎包入住的极致家装体验。独有的“一键构家”模式让二维平面图迅速生成三维全景，业主通过AR沉浸式体验未来家，所有部件采用数字模型，直接对应到工厂制造端，实现C2M。 至2017年1月，构家4S店已遍布全国137个城市，服务了近8000多户业主。
面临问题
1.客户资料难以统一管理；
2.部门之间业务流转复杂；
3.要协调处理运维客服中心、城运商、4S店、业主多方面的沟通及业务信息。
我们为构家实现了
-实现客户资料、订单信息、4S店信息、城运商信息，沟通历史、服务工单统一管理；
-来电后进行工单分派，交由负责人进行处理，实现工单的内部流转；
-协调第三方部门，打破线下处理方式，从线下改为线上处理，提高处理效率；
-统计来电丢失量、经常来电4S店、咨询量最多产品包、经常出现的客诉类型等。
总结
构家，互联网整体家装的开创者，优客魔方为构家客服中心的组建提供了有力的系统支持，帮助构家客户在装修过程及售后出现的任何问题提供了畅通的沟通渠道。解决了4S店、城运商以及其他部门配合的信息沟通和工单流转及分派问题，使得构家在服务客户的过程中可视、可控、可追溯的服务理念更加得以凸显。优客魔方，是您品质的选择。
优客魔方三地信息技术有限公司优客魔方是三地信息技术有限公司自主研发的基于多媒体云呼叫中心的轻量级CRM系统。是一个以多渠道云呼叫中心为基础，融合了客户关系管理思想，结合现代最先进的大数据技术的智能化系统。通过电话、微信、短信等多种渠道，帮您完成潜客开发、二次营销、售后服务等多种业务。让您与客户的沟通妥妥的！
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