随着国内呼叫中心的发展,其规模也在与日俱增,国内超过千席的呼叫中心也不乏少数。呼叫中心语音数据体量巨大,是典型的非结构化“大数据”。由于语音通话数量巨大,人力成本日渐高涨,目前,大多数呼叫中心质检都是通过人工抽查的方式进行,形式上主要依靠质检客服听录音、看记录并结合自己的专业判断来进行合规性检测。在目前业务量越来越大的情况下,传统的质检方式的弊端越来越明显的暴露出来:
根据以上所述传统的质检形式,人工智能质检变成了业界内迫切需要的全新质检方式。能够实现全量自动化的质检;能够实时、准实时或者批量地输出质检结果;能够有效提升质检客服的工作效率;促成质检客服的价值升级;能够显著降低企业成本。如右图:
作为通信行业的深耕者,云牛致力于为客户提供业界领先的解决方案, 智能质检产品应运而生,以机器质检取替传统的人工质检,质检覆盖率可达100%,突破了质检的瓶颈,极大地满足了市场需求,同时对通话产生的数据进行深度挖掘,进而洞察客户需求,把握市场趋势,监控社会舆论,充分利用现有数据,使其发挥最大价值,增加企业竞争优势。