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呼叫中心用机器人智能销售

2019-03-31 13:36 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


传统呼叫中心营销过程都会涉及的过程
意向筛选,此环节数据接通率低,客户意向率低,坐席状态易消极,很难保持高效率;
客户精打,此环节需要对坐席进行培训,技巧传授,但领悟能力参差不齐,无法洞悉客户;
回电受理,需要人工解答,增加客户等待时间长,服务体验差;
数据迭代,录入耗时,易出错,难统一。

为了适应大数据时代,更好的获取到更多优质客户,为公司销售减轻压力,带来更多利润,AIsales(智能电销)产品应运而生。

营销机器人的功能
针对用户网络浏览轨迹,电话、电子邮件交流中信息识别;
给客户打标签;
判断客户的情绪;
实时分析和预测用户的购买意向;
将客户的兴趣和意向进行矢量化;
为销售进行知识和话术提醒;
自动向CRM系统Pushnew数据信息,辅助销售完成复杂的过程记录工作;
同时还具备风控、反欺诈、征信等能力。

营销机器人的优势

  • 筛选意向客户更高效;
  • 无需培训,情绪心态平稳,无需休息;
  • 通释放坐席去打优质客户,让坐席工作热性,效率数倍提升;
  • 所有策略话术真人录音播放,无机器感。

营销机器人的应用场景


营销机器人,适用于意向筛选,身份认证,问卷调查,通知提醒,催收,客户回访等场景。自动拨号频率每天可达1000通以上,是人工拨打频率的数倍,完成指定话务流程的同时,可根据客户的问题进行智能回答。长期看,其成本远远低于人工坐席,且工作状态稳定,输出统一。



产品续费

老客户关怀

满意度调查

身份认证

催收提醒

取代短信

活动推广

意向筛选

会员关怀

电话回访

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需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 服务外包:  坐席建设:  金音奖评选:  4PS认证:  培训:  其他:
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