为了进一步支撑国家人工智能相关决策和部署，推动人工智能产业的健康发展，打造安全可靠的人工智能系统，7月15日，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）云计算与大数据研究所在京召开“2021年可信AI成果发布会”。
会上，中国信通院正式发布《2021人工智能十大关键词》，2021年首批可信AI评估结果，智能语音语义、开发平台、机器人流程自动化、内容安全等产品评测观察，并深入解读可信AI评估体系、人脸威胁情报、护脸计划、《可信人工智能白皮书》等成果。
中国信通院在近4年的可信AI评估测评工作中，通过制定评测标准体系，建设软硬件测试环境和能力，已经形成专用芯片、智能语义、机器人流程自动化（RPA）、开发平台、内容安全等典型产品和服务的评测能力。
本次针对智能语音产品的测评基于已在CCSA立项并经过专家团队多次修订的专业测评等级评估方法，针对“功能评估”及“性能评估”两个维度，“基础功能”、“系统能力”、“AI核心技术支持能力”、“企业服务能力”、“系统成熟度”等模块进行多指标的主观及客观评分。
灵云全智能客服解决方案是捷通华声推出的面向企业级客户的呼叫中心智能化升级方案，是基于灵云语音识别、灵云语音合成、灵云自然语言理解、灵云大数据分析等技术开发的一种智能交互应用系统。系统依托灵云全智能能力平台，运用智能人机交互技术，实现多渠道的文字及文字智能问答、高度拟人化的大批量智能外呼、一语直达业务节点的智能语音导航以及能够100%全量质检的智能质检等全方位的呼叫中心服务。
目前，灵云全智能客服解决方案已广泛应用于银行、保险、政务服务热线12345、全国劳动保障电话12333等，全面助力各行业呼叫中心的智能化升级。
