COPC Inc．为顾客联络中心业务外包的公司以及第三方呼叫中心提供公共培训课程。培训课程以得到实证的顾客服务价值标准一即COPC®标准族一为基础。
COPC®顾客服务提供商注册协调员培训
以最低的成本提供最高水平的服务，为客户及顾客维持顾客满意度。学习如何避免常见错误发生、如何取得更高水平的绩效、如何让运营符合COPC-2000顾客服务提供商(CSP)黄金标准建议的指标与流程的要求。
COPC®供应商组织注册协调员培训
学习管理外包呼叫中心的最佳做法，节省时间与金钱的同时保持高质量的服务以及顾客忠诚度。了解如何将COPC-2000供应商管理组织(VMO)标准中的方法与指标结合到运营中去，从而使效率、服务质量以及顾客满意度达到最大化。
COPC®六西格玛在顾客联络中心内的应用
确保顾客联络中心按照预计实施经过实证的六西格玛方法论。与其他一般性六西格玛培训所不同的是，我们的课程针对联络中心及您所面临的具体难题而设计。学习如何利用六西格玛工具，如何应用经过实践证明的绩效指导方针，使投资回报最大化。
内部培训课程
如有10名或更多人员参加，我们很乐意提供定制的内部培训，专门针对贵组织而设计。
成功实例
联想集团
上海移动
上海微创
广州电信
