(1) 电话销售热线   

呼叫中心的客户服务代表（Customer Service Representatives）通过电话应答产品及业务的销售查询，可实时受理订单及业务，进行更改或取消，实现自动语音应答(IVR)及随选传真 (FOD)等功能；并可根据统计数据分析，向客户企业反馈广告效果   

(2) 预约登记热线   

CSR受理客户资料登记，经确认和资料整合后传送给客户企业进行后台安排。   

(3) 技术支持热线   

为客户提供 7 x 24 或办公时间的技术支持热线服务，CSR受理相关的技术查询，并在有需要的时候将查询转接到特别设置的专家座席进行专家应答或根据预先制定的联络机制，联系有关技术或工程人员以安排支持服务   

(4) 客户服务/投诉热线   

为客户提供客服平台及服务。可通过CSR或自动语音应答系统(IVRS)受理查询并根据客户公司提供的资料，作出相应的标准应答，并可接入客户建议，意见及投诉等。