(1) 客户资料确认/数据库管理   

CSR通过电话外拨的方式主动联系目标客户确认或更新资料，并将经整理的综合信息资料提交给客户企业。   

(2) 市场信息搜集/服务回访   

CSR通过电话外拨主动联系目标客户进行市场调查或商品/服务满意度回访，完成后提供综合信息报告及效果供客户企业进行分析。   

(3) 电话促销   

CSR向目标客户进行产品/服务推介及促销，采用有效的营销及沟通技巧向客户推广，争取成功销售产品/服务，完成后提交综合销售报告给客户企业。   

(4) 服务升级管理   

CSR向目标客户进行服务升级优惠推介，提高公司客户服务形象，强化客户关系管理。   

(5) 预约服务   

CSR联系目标客户预约服务/产品推介会面时间。   

(6) 客户关系服务   

CSR致电到客户表示欢迎购买产品/选用服务(Welcome Call)或每周年致电感谢客户选用服务(Anniversary Call),目标是加强客户关系管理和塑造企业形象。   

(7) 催缴服务   

通过CSR联系客户催缴服务费用。