最近看了一段唐骏参加某个采访的视频，觉得有一句话对于职场人的发展很有用，我以前从来没这样想过，听到后很受启发。

        他的那句话是：“人一定不要在职场低谷的时候选择跳槽”解释为，如果你在一个企业发展不顺利，没有被重用或者降职，那么你一定不要在这个时候选择离开找新的工作，因为你的心态在这个时候去寻求新的机会，对想往上发展来说很不利，也就是很难找到满意的工作机会。

       好的做法就是，要继续在这个企业工作，在逆境里求生存，求发展。
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在呼叫中心精细化管理中，不得不提到绩效考核指标KPI。

呼叫中心的KPI设定，可以从几个方面考虑：时间管理，能力管理，效率管理等。指标设置不能过多，也不能冲突。否则执行的时候会给执行者和考核者很大的压力。

怎么来寻找关键KPI呢？

呼叫中心单独的KPI很多，但在企业里还要根据具体情况去应用。而且，制定KPI不仅根企业的经营策略、定位、呼叫中心的职能有关，也跟员工的素质和水平有关。

KPI在充分分析确定后，也不能一成不变。这样对员工和企业发展都没有好处。有的时候也需要借助KPI做为员工情绪管理的一部分，适时的修定和改善。
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 这是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。 

    这种管理风格，已显示出其优越性，如：⑴主管动部属也跟着动。日本经济团体联合会名誉长士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一举成为日本享有盛名的企业家，在他接管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有电器业摇篮的美称，生产每况愈下。士光敏夫上任后，每天巡视工厂，访遍了东芝设在日本的工厂和企业，与员工一起吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个小时，站在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的感染，促进了相互间的沟通，士气大振。
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前两天转载了一篇关于培训方面的文章到自己的日志里，收到了爱好者们的反想。于是，这两天也引发了我对培训方面的一些总结兴趣。对于呼叫中心的运营管理来说，培训以及培训的效果还是很关键的，同时对呼叫中心的管理者也提出了更高的要求。

对于呼叫中心的管理找专职的培训师固然重要，但管理者自身也必须是一个出色的培训者，才能更好的领导呼叫中心部门。

要想达到好的培训效果，培训的来源很重要，如果不是受训者想要的培训，关注度肯定会降低很多。那么，如果挖掘受训者的培训需求呢？很多时间，我们会直接去问受训者，你需要什么样的培训啊？我曾经在带一个项目的时候，我的培训师就这样一一询问受训者。
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“培训，到底效果如何?”，其实,这已是一个令众多企业尴尬的问题。一方面我们的企业对培训已经并不陌生，明白成功的企业都视培训为“法宝”;另一方面经过“实践论证”又发现培训并达不到我们所期待。用时髦的话讲，叫郁闷！这里，先谈两个我感触很深的亲身案例：

    一家“很重视培训”的食品企业，邀请我参与一场员工内训，主讲职业心态。负责人表示他们会“精心准备和组织这次培训的”。课程那天我看到有100多人坐满了现场，这大大超过了常规的培训班规模，显然也不是先前所说的一个部门的40个人。
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这是我的一个老同事，在一篇文章中反映的观点。我个人是非常认同的。这一新趋势，也将为呼叫中心在中国，在北京的发展打开新的景象。

我真希望这篇文章不仅被我们呼叫中心同行们看到，也能让更多的企业高层，老板们看到。

确实，随着科技的发展，时代的进步。营销的方式在发生着各种各样的变化，不在局限于面对面的营销，局限于产品决定成交。服务变得越来越重要，良好的企业形象变得越来越重要，而这些都是与呼叫中心部门有着密切关系的。

现在有越来越多的企业意识到呼叫中心的作用，开始建立自己的呼叫中心。设想把服务和营销的功能驭于呼叫中心。想法很好！但实施起来，确实需要一番思路和揣摩。
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金融危机的到来，确实给企业带来了很大的运营压力。收益下降了，但企业还要生存。怎么办？裁员是目前很多单位认为最有效的办法。然而，裁员不是应对金融危机最好的方法。

金融危机之下，企业的生存优势会变得比较小。但企业如果想发展，最主要的还是要创新。无论从产品设计上，销售模式上，运营策略上还是员工能力提升上，努力去寻找，一定可以找到更好的方式。

其实，裁员可以小范围减少企业的运营成本，但从品牌维护上考虑，这种做法对企业是有负面影响的。员工会认为企业信誉不好，过了危机，人们也会不再愿意考虑到你的公司工作。
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在回顾自己的职业发展时，我突然想起一件很早以前的事情。虽然过去很久了，但想起来都历历在目。

那是我离开那家公司的时候，他 是公司的副总。在得知我辞职的事情后，下班了，把我留下来单独交流。

在交谈的过程中，他告诉我“其实，公司早就给你准备好了你想要的TITLE。只是你一直不说。。。”听到这话时，我心理非常的气氛。知道我想要怎样，都不让我如愿，还要让我去做不喜欢的培训经理的职位。而且，想提升我，不主动跟我说，还要等我去跟他要。

我当时，只是笑了一下。“如果公司想用这样的方式留下我，已经晚了”

他，也许不了解我。
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